Compañía del sector BPO / Contact Center, con sólida trayectoria e innovación tecnológica, busca un Project Manager - Implementación de IA, responsable de liderar de principio a fin proyectos de IA Conversacional (Bots, Agent Assist, Speech Analytics) para optimizar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa.

· ¿Cuáles serán tus funciones?

Liderar la planificación, alcance, presupuesto y entregables de proyectos de IA Conversacional y Generativa.

Ser el nexo entre las necesidades de negocio del cliente y los equipos técnicos.

Coordinar la integración de IA con plataformas de Contact Center (Genesys, Talkdesk, Five9) y CRMs vía API.

Diseñar estrategias de adopción operativa y gestión del cambio con los equipos de operaciones.

Monitorear y optimizar métricas principal de impacto (Tasa de Contención, AHT/TMO, FCR, CSAT y ROI). ¿Qué buscamos?

Formación: Profesional en Ingeniería, Informática,



Telecomunicaciones, Administración o afines.

Experiencia: Mínimo 2 años como PM en Contact Center / BPO y 1 año en proyectos de IA Conversacional u omnicanalidad.

Conocimientos: Manejo de LLMs, integración de APIs, metodologías Agile/Waterfall y flujo operativo de Contact Center.

Indispensable: Inglés avanzado ¿Qué ofrecemos?

Formar parte de una multinacional líder e original en tecnología.

Liderar proyectos de transformación digital a escala internacional.

Planilla completa con todos los beneficios de ley desde el primer día.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras principal: proyecto, project, lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente

📌 Project Manager Ia Contact Centers Lima
🏢 Covisian Perú
📍 Lima