Misión del puesto

Contribuir a la gestión y optimización de las operaciones de Contact Center, mediante el seguimiento de indicadores, el análisis de resultados y la identificación de oportunidades de mejora en la atención al cliente.

Funciones principales
Supervisar y auditar el rendimiento continuo de los proveedores, garantizando el cumplimiento de métricas principal del servicio.
Analizar indicadores de improductividad y diseñar planes de acción para controlar las desviaciones, enfocándose en la reducción de fugas económicas por rellamadas y transferencias excesivas.
Velar por el cumplimiento del contrato con foco en el desempeño y la calidad de los agentes.
Liderar los comités de revisión de resultados (reuniones operativas) con el equipo del proveedor para alinear las estrategias de atención al cliente.
Automatizar y optimizar reportes operativos utilizando herramientas de análisis de datos para mejorar la visibilidad y el control del desempeño del proveedor.

Requisitos
Egresado/a universitario/a de Administración,



Ingeniería Industrial, Economía o carreras afines.
Manejo de Excel intermedio-avanzado (indispensable).
Conocimientos en análisis de datos e indicadores operativos.
Deseable manejo de Power BI, Google Sheets, Python, Power Automate o herramientas de IA.
Deseable experiencia en Contact Center, gestión de proveedores o servicios masivos.

Competencias
Buena comunicación y habilidades interpersonales.
Capacidad de adaptación y versatilidad.
Disposición para trabajar con herramientas tecnológicas y aprender nuevas aplicaciones
Pensamiento analítico y toma de decisiones basada en datos.
Planificación y organización.
Disposición para aprender y asumir nuevos retos.

Ventajas
Remuneración competitiva al mercado
Protegido FOLA.
Modalidad híbrida: 3 días presenciales y 2 días virtuales.

Sueldo: S/.2,200.00 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Piura, Piura

📌 Practicante Profesional De Operaciones Contact Center Piura
🏢 Integratel
📍 Piura