Buscamos un(a) Supervisor(a) de Customer Experience & Operaciones para unirse a nuestro equipo en Lima.
? Tu misión será garantizar una experiencia excepcional para nuestros clientes, liderar al equipo de Customer Service y Operaciones, y asegurar la excelencia operativa en cada embarque.

? Funciones:
Supervisar la atención integral de la cartera de clientes de importación y exportación.
Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Asegurar una comunicación oportuna con clientes, agentes y proveedores.
Gestionar reclamos, incidencias y contingencias operativas.
Liderar estrategias de fidelización y mejora de la experiencia del cliente.
Monitorear los indicadores de satisfacción del cliente.
Garantizar el correcto uso de los sistemas operativos corporativos.
Supervisar las transmisiones de manifiestos y documentación ante las autoridades correspondientes.
Verificar el cumplimiento de plazos regulatorios.
Controlar la correcta regularización de observaciones y rectificaciones.
Garantizar la reducción de riesgos de multas y sanciones.




Supervisar la correcta aplicación de tarifas y costos operativos.
Validar provisiones y rentabilidad de operaciones.
Controlar costos extraordinarios y gastos no recuperables.

✅ Requisitos:
• Cualificado en Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Administración o carreras afines.
• Experiencia mínima de 4 años en Freight Forwarding.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento integral de procesos de Importación y Exportación.
• Manejo de indicadores de servicio y operación.
• Inglés intermedio.

? Ofrecemos:
• Integrarte a una empresa multinacional líder en logística internacional.
• Desarrollo profesional y crecimiento.
• Excelente clima laboral.
• Participación en proyectos regionales.

? Postula enviando tu CV o comparte esta oportunidad con tu red.
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📌 Supervisor de Customer Experience (Magdalena del Mar)
🏢 Empresa Confidencial
📍 Magdalena del Mar