Eres quien nos falta en el TOP Team
TP se encuentra en la búsqueda de un Operations Assistant Manager Español (OAM) en Lima - Perú, quien se encargará Liderar, Administrar, controlar y evaluar el funcionamiento correcto de la operación, tomando las decisiones correspondientes para la campaña y realizando un control riguroso de los procesos, a fin de asegurar la búsqueda de resultados en el equipo para el cumplimiento de los objetivos estipulados por Teleperformance y el cliente corporativo.
Seguir todos los pasos de TOPS para garantizar que el 80 % de su turno se dedique a administrar su equipo en su turno a diario
• Implementar estrategias y tácticas solidas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
• Analizar, controlar y buscar mejoras de los KPIS (Productividad, efectividad, resolución, calidad, AHT y demás.) a fin de optimizar los resultados y los estándares de la operación.
• Crear, estructurar y coordinar la planificación y gestión efectiva de todos los recursos, de acuerdo con los parámetros de la operación,
con el fin de maximizar la productividad de estos (teniendo en cuenta las áreas de apoyo) y garantizar el buen funcionamiento de los servicios ofrecidos.
• Consolidar la información necesaria y completa para la presentación de informes a los departamentos de alta dirección del cliente, de acuerdo con los objetivos de la campaña.
• Mantener un clima adecuado que facilite el relacionamiento oportuno con el cliente corporativo.
• Participar de los programas de formación continua y garantizar la comunicación a toda la operación sobre el contenido y la ocasión de participación.
• Utilizar de forma adecuada las herramientas que establezca y asigne la compañía, tanto para su rol como para el funcionamiento de la operación.
• Participar de las reuniones programadas con el cliente y/o interno, además de la elaboración de las actas correspondientes para la respectiva trazabilidad y seguimiento a los pendientes.
• Mantener un canal de comunicación
📌 Operations Assistant Manager (Lima)
🏢 TP
📍 Lima