Descripción del puesto
Somos una empresa especializada en servicios de tecnología de la información (IT Services), brindando soporte técnico, administración de infraestructura y soluciones tecnológicas a clientes corporativos en Estados Unidos.
Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte TI – Nivel 2 (L2), con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de análisis y resolución de incidencias, y dominio avanzado del idioma inglés, tanto hablado como escrito.
Buscamos un profesional proactivo, organizado, con orientación al cliente y capacidad para atender múltiples requerimientos tecnológicos en entornos empresariales.

Requisitos
• Cualificado universitario o técnico en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines.
• Inglés avanzado (indispensable), con capacidad para mantener conversaciones técnicas y brindar soporte directamente a clientes de Estados Unidos.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico TI, Help Desk o Service Desk, preferentemente en nivel 2.




• Conocimientos sólidos en diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y sistemas operativos Windows.
• Experiencia en administración y soporte de Microsoft 365 (Exchange Online, Outlook, OneDrive, SharePoint y Teams).
• Conocimientos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad.
• Conocimientos de seguridad informática, protección de correos electrónicos, MFA y gestión de accesos.
• Experiencia utilizando herramientas de soporte y acceso remoto.
• Capacidad para gestionar múltiples tickets, establecer prioridades y documentar soluciones técnicas.

Se valorará adicionalmente:
• Experiencia con Windows Server, Active Directory y políticas de grupo (GPO).
• Conocimientos de firewalls, switches, access points y redes empresariales.
• Experiencia con herramientas RMM, sistemas de ticketing y plataformas de monitoreo.
• Conocimientos de Microsoft Entra ID, Intune y soluciones de backup.
• Experiencia previa brindando soporte a clientes internacion

📌 Ingeniero de soporte de TI (Chiclayo)
🏢 Vip Online Services
📍 Chiclayo