SUPERVISOR DE ATENCION AL CLIENTE

Relevante empresa del rubro Contac Center, busca incorporar a sus filas un Supervisor de Operaciones para que lidere la cuenta de Atención al Cliente. Si eres una persona apasionada por el liderazgo, la estrategia y la excelencia en el servicio para guiar a nuestros equipos hacia el éxito.

¿Qué buscamos en ti?
- - Estudios Universitarios o Técnicos culminados o incompletos en Administración, Ingeniería Industrial, Economía y/o carreras afines.
- - Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Atención al Cliente y/o liderando Equipos de trabajo en el rubro Call Center. (Indispensable)
- - Manejo de Excel a nivel Intermedio.
- - Conocimiento de indicadores Operativos y herramientas para gestión.
- - Conocimiento en Power Bl y SQL (Deseable).
- - Capacidad de negociación, facilidad de comunicación, rapidez de gestión, adaptabilidad y experiencia en procesos de capacitación de personal, manejo y control de equipos ejecutivos Call Center.
- - Sentido de urgencia y capacidad para realizar múltiples tareas.




- - Contar con las competencias de liderazgo, organización y tolerancia a la frustración.
- - Tener disponibilidad para laborar en Santa Anita de Lunes a Viernes de 08:30 am a 06:30 pm

¿Cuál será tu reto?
- - Cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos.
- -Análisis y Asignación de Cartera al personal a cargo
- - Supervisar y monitorear los KPIs de la catera y del equipo a cargo, a través de la generación de reportes diarios.
- - Medir la efectividad y productividad de las estrategias aplicadas.
- - Elaborar las Estrategias de Gestión y Planes de Trabajo para el logro de los Objetivos establecidas por la Empresa y por nuestros clientes.
- - Proponer, desarrollar e implementar herramientas o procesos de Gestión que ayuden a mejorar el desempeño y productividad del servicio.
- - Coordinación y comunicación con los clientes, participar de las reuniones de trabajo.
- - Mantener el clima laboral del equipo a cargo medi

📌 Supervisor de Atención al Cliente (Lima)
🏢 Sin nombre
📍 Lima