Supervisor(a) de Cobranzas — Turno Tarde

En Apurata (Apurata.com y aCuotaz.com) financiamos a más de 15,000 personas al mes en Perú y vamos camino a duplicarlo. No ganamos plata recuperando deuda — ganamos plata volviendo a prestarle al cliente. Un cliente que regresa a estar al día y se queda al día vale varias veces más que uno al que exprimimos una sola vez.
- Reportas a: Gerente de Operaciones. Lideras al equipo de asesores del turno tarde, presencial en San Isidro.
- Gestión propia: tomas personalmente los casos más difíciles del turno — montos altos, clientes molestos, negociaciones que el asesor no logró cerrar. Pruebas los cambios de speech tú primero, antes de bajárselos al equipo.
- Liderazgo del equipo: metas diarias, coaching sobre grabaciones reales con ejemplos concretos, y detectar veloz si lo que falla es el speech, la cartera asignada, la actitud o la capacitación.
- Mejora del proceso: revisas los indicadores todos los días y actúas sobre las desviaciones el mismo día, no a fin de mes. Propones y pruebas cambios de estrategia: segmentación, horarios de contacto,



argumentos, condiciones de reprogramación.
- Escalamiento con datos: traes los casos que requieren decisión de otras áreas con el dato que sustenta el pedido.

¿Cómo se ve el éxito a 6 meses?
- Reactivación sostenida: más clientes que pasan de atraso a estar al día y siguen al día 60 días después, con tendencia al alza medible.
- Contactabilidad efectiva del turno por encima de la línea base actual.
- Cumplimiento de promesas de pago — no promesas obtenidas: promesas cumplidas.
- Un equipo con productividad y calidad medibles, en mejora constante.
- No es un puesto de escritorio ni de solo mirar el reporte.
- No es para quien dejó de gestionar hace años y viene a supervisar desde lejos.
- No es para quien ejecuta el speech que le dan sin cuestionarlo.
- No es cobranza tradicional: presionar hasta que pague y perder al cliente para siempre.

¿A quién buscamos?
- Estás en el top 3 de tu equ

📌 Supervisor(a) de Cobranza (San Isidro)
🏢 Apurata
📍 San Isidro