En Stefanini seguimos creciendo y queremos que seas parte de nuestro equipo
En Stefanini somos más de 30,000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que nos apasiona y co‑creando un futuro mejor.
Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Help Desk Lead para liderar nuestro equipo de soporte y garantizar una experiencia de servicio excepcional para nuestros clientes.
Principales responsabilidades:
- Administrar y supervisar la Mesa de Ayuda, asegurando una atención oportuna y optimizado.
- Establecer estándares de servicio y mejores prácticas en los procesos de soporte técnico.
- Realizar seguimiento a los clientes para identificar oportunidades de mejora.
- Elaborar reportes periódicos sobre la productividad y desempeño del equipo.
- Capacitar,



acompañar y desarrollar a los analistas de Mesa de Ayuda.

Requisitos:
- Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Computación, Informática o carreras afines.
- Certificación vigente en ITIL.
- Experiencia mínima de 3 años en posiciones similares.
- Experiencia en la gestión de servicios de Mesa de Ayuda (Help Desk / Service Desk).
- Habilidades de liderazgo, orientación al cliente y gestión de equipos.

Si buscas nuevos desafíos en una compañía global de tecnología y quieres formar parte de un equipo que impulsa la transformación digital, queremos conocerte

📌 Help Desk Lead SSR (Lima)
🏢 Stefanini Group
📍 Lima