¿Quieres desarrollar tu carrera cualificado? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. Nuestra gente marca la diferencia en nuestro éxito.
Tipo de Contrato: Regular (Undefined)
¿Qué estamos buscando?
- Realizar el seguimiento a la gestión operativa del proveedor velando por el cumplimiento de los KPIs operativos objetivo (ATC, NS, reitero, TMO, etc) para naturales y empresas
- Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos presentados en RRSS con las áreas internas del banco, reduciendo el impacto en la imagen y reputación del banco
- Realizar el seguimiento a la atención y solución de los casos elevados a CCDD, apoyándose en las áreas internas del banco
- Realizar el levantamiento de oportunidades de mejora que puedan generar eficiencia,



mejoras en la operación y/o en la satisfacción del cliente
- Realizar el levantamiento de incidencias 24x7
- Asegurar el uso correcto de las herramientas de solución disponibles: BBVA resuelve, Operaciones no reconocidas y FCR
- Asegurar el control, ejecución y calidad de los indicadores en los procesos segun COPC
- Seguimiento con el proveedor de la acciones de mejora identificadas.
- Realizar el envío del informe mensual del Boletín CEO
- Realizar el seguimiento de atención de los tickets elevados a sistemas por SSDD para el cumplimiento de los plazos de atención y resolución de los mismos
- Realizar el envío de los Boletines de Incidencias cuando se requiera
- Otras funciones que le asigne su jefe inmediato

Banca responsable
Nuestro modelo de banca responsable aspira a lograr una sociedad más inclusiva y sostenible. Porque el futuro de las finanzas es financiar el futuro. Empezamos con el espíritu de a

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