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Tendrás un papel principal en el crecimiento de un negocio global que está transformando la industria, trabajando con marcas automotrices líderes a nivel mundial y brindando experiencias excepcionales a nuestros clientes.
Nuestro equipo de VAS busca un/a Supervisor/a de Servicios para unirse a Inchcape Perú. El propósito de este rol es liderar y desarrollar al equipo de asesores de servicio, asegurando una experiencia de servicio ágil, eficiente y de calidad, orientada a superar las expectativas del cliente final, equipo comercial y clientes flota. Mediante la gestión oportuna de la demanda y los requerimientos asociados a las unidades, garantizando su correcta atención, seguimiento y resolución, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos de facturación, rentabilidad y satisfacción del área de Postventa.
Lo que harás
- Gestionar a los asesores de servicio en la recepción y entrega de unidades para una atención satisfactoria.
- Realizar el seguimiento a los asesores para la respuesta a reclamos del área.
- Asegurar la comunicación efectiva de los asesores a los clientes todas las observaciones y trabajos adicionales del vehículo.
- Desarrollar un plan de seguimiento para los clientes no show con resultados de recaptura.
- Brindar el soporte al asesor de servicio para cada caso que se pueda presentar en taller (reclamo, queja, mala información).
- Realizar seguimiento a la respuestas de encuestas de satisfacción para cumplir los indicadores del negocio.
- Realizar seguimiento a las unidades de reingreso, menos de 5k km para su atención prioritaria.
- Coordinar con las áreas de entregas, corporativos y atención al cliente las solicitudes de citas adicionales de casos críticos, para poder atenderlos oportunamente y evitar r
📌 Supervisor/a de Servicios (Lima)
🏢 Inchcape
📍 Lima