Somos Grupo HNG, un holding empresarial con más de 35 años de trayectoria en el Perú, liderando la transformación de sectores estratégicos a través de compañías sólidas, innovadoras y comprometidas con el futuro. Nacimos desde un legado familiar (Heilbrunn & Navarro-Grau), y hoy dirigimos un ecosistema empresarial multisectorial que apuesta por la eficiencia, la tecnología y el desarrollo sostenible.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Asistente de Soporte TI.

Misión

Ser el primer punto de contacto tecnológico para los colaboradores de Grupo HNG, brindando soporte Helpdesk Nivel 1 y Nivel 2 de manera rápida y efectiva ante incidencias de hardware, software y conectividad, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos, sistemas y redes para contribuir a la continuidad operativa y productividad de las unidades de negocio del grupo.

Retos

- Brindar soporte técnico Helpdesk Nivel 1 y Nivel 2 a usuarios internos, atendiendo incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.
- Registrar, gestionar y dar seguimiento a tickets en el sistema de gestión de incidencias (ITSM), asegurando la resolución oportuna y documentada de cada caso.
- Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, teléfonos IP y otros dispositivos tecnológicos.
- Administrar cuentas de usuario en Active Directory / Microsoft 365, incluyendo creación, modificación, baja y restablecimiento de credenciales.
- Brindar soporte en la configuración de redes LAN/Wi-Fi, VPN y realizar diagnóstico básico de conectividad.
- Ejecutar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos y mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.




- Escalar oportunamente las incidencias que superen el nivel de soporte asignado, proporcionando el contexto necesario para su resolución.
- Apoyar en la implementación de medidas básicas de ciberseguridad, como gestión de antivirus, actualizaciones de sistemas y concientización a usuarios.
- Elaborar y mantener documentación técnica, incluyendo manuales de usuario, procedimientos de soporte y bases de conocimiento.

PERFIL

- Técnico completo o universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Redes, Computación o carreras afines.
- Más de 1 año de experiencia en soporte técnico de TI, Helpdesk o mesa de ayuda.
- Experiencia en Windows 10/11, diagnóstico y solución de incidencias de hardware y software.
- Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, Wi-Fi, VPN y conectividad.
- Manejo de Microsoft 365 y herramientas de administración remota.
- Deseable experiencia en el uso de sistemas de tickets o herramientas ITSM.
- Deseable conocimiento de Active Directory y buenas prácticas de seguridad informática.
- Mentalidad AI First y disposición para utilizar herramientas de IA como apoyo en la atención y resolución de incidencias.
- Disponibilidad de lunes a viernes, 9:00 a.m. a 7:30 p.m., presencial por el C.C. El Polo, Santiago de Surco.

BENEFICIOS

- Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- Beneficios de ley al 100% (Régimen general) CTS, gratificaciones y vacaciones).
- EPS Pacífico cubierta al 100 % en el Plan Adicional 1, para ti y tu familia directa.
- Salida anticipada a las 06:00 p.m. (Salvo a necesidades del negocio)
- Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
- Participación en proyectos innovadores de Inteligencia Artificial.
- Pertenecer a un grupo empresarial en crecimiento.

📌 Asistente de Soporte TI (Santiago de Surco)
🏢 GRUPO HNG
📍 Santiago de Surco