Somos Grupo Carsa, especializados en la venta de electrodomésticos y motos, con más de 120 tiendas a nivel nacional a través de nuestras marcas Carsa, El Gallo Más Gallo, Marcimex y Carsa Motos.

Nos encontramos en búsqueda de un Asistente de Servicio al Cliente (SAC), quien será responsable de registrar y actualizar los reclamos y quejas de los clientes en la plataforma SIREC-INDECOPI, asegurando la precisión, integridad y oportunidad de la información registrada, así como el cumplimiento de los procedimientos establecidos por la compañía.

Requisitos

- Egresado técnico, bachiller o estudiante de últimos ciclos de Administración, Gestión Empresarial, Computación, Secretariado o carreras afines.
- Experiencia mínima de 6 meses en funciones administrativas, atención al cliente, back office, digitación o gestión de reclamos.
- Manejo de Excel a nivel básico o intermedio.
- Experiencia en registro y actualización de información en sistemas o plataformas digitales.
- Capacidad para revisar documentación y validar la consistencia de la información.
- Atención al detalle, organización y cumplimiento de plazos.
- Deseable experiencia en gestión de reclamos, atención al consumidor o plataformas relacionadas con INDECOPI.

Funciones

- Registrar los reclamos y quejas de los clientes en la plataforma SIREC-INDECOPI, asegurando que la información se encuentre completa y correctamente ingresada.




- Verificar la información de cada caso y la documentación correspondiente antes de realizar el registro.
- Ingresar las respuestas brindadas a los clientes, de acuerdo con la información disponible y los procedimientos establecidos.
- Revisar y actualizar los registros para mantener la información ordenada y consistente.
- Realizar seguimiento al avance de los registros pendientes y contribuir al cumplimiento de los plazos establecidos.
- Identificar inconsistencias o información faltante y coordinar su regularización con las áreas correspondientes.
- Mantener la confidencialidad de la información de los clientes y de los casos gestionados.
- Elaborar reportes de avance y comunicar las incidencias identificadas durante el proceso de registro.
- Cumplir con los procedimientos internos y las disposiciones aplicables a la gestión de reclamos.

Beneficios

- Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley.
- Confiable Médico Pacífico EPS cubierto al 70%.
- Oportunidad de desarrollo y crecimiento profesional.
- Capacitación constante.
- Pertenecer a una empresa líder del sector retail.

En Grupo Carsa buscamos promover el empleo de las personas con discapacidad según la Ley N.° 29973. Las personas interesadas que cumplan con el perfil deberán postular a través de la plataforma. ¡No lo dudes más! ¡Postula y forma parte del mejor equipo! ¡Te esperamos! ?

📌 Asistente SAC / Atención al Cliente / Back Office / Gestión de Reclamos (Santiago de Surco)
🏢 Grupo Carsa
📍 Santiago de Surco