Descripción del puesto

Somos una empresa especializada en servicios de tecnología de la información (IT Services), brindando soporte técnico, administración de infraestructura y soluciones tecnológicas a clientes corporativos en Estados Unidos.

Nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte TI – Nivel 2 (L2), con sólidos conocimientos técnicos, capacidad de análisis y resolución de incidencias, y dominio avanzado del idioma inglés, tanto hablado como escrito.

Buscamos un profesional proactivo, organizado, con orientación al cliente y capacidad para atender múltiples requerimientos tecnológicos en entornos empresariales.

Requisitos

- Profesional universitario o técnico en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación o carreras afines.
- Inglés avanzado (indispensable), con capacidad para mantener conversaciones técnicas y brindar soporte directamente a clientes de Estados Unidos.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico TI, Help Desk o Service Desk, preferentemente en nivel 2.
- Conocimientos sólidos en diagnóstico y solución de problemas de hardware, software y sistemas operativos Windows.
- Experiencia en administración y soporte de Microsoft 365 (Exchange Online, Outlook, OneDrive, SharePoint y Teams).
- Conocimientos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VPN y conectividad.
- Conocimientos de seguridad informática, protección de correos electrónicos, MFA y gestión de accesos.
- Experiencia utilizando herramientas de soporte y acceso remoto.
- Capacidad para gestionar múltiples tickets, establecer prioridades y documentar soluciones técnicas.

Se valorará adicionalmente:

- Experiencia con Windows Server, Active Directory y políticas de grupo (GPO).
- Conocimientos de firewalls, switches, access points y redes empresariales.
- Experiencia con herramientas RMM, sistemas de ticketing y plataformas de monitoreo.
- Conocimientos de Microsoft Entra ID, Intune y soluciones de backup.




- Experiencia previa brindando soporte a clientes internacionales o en empresas MSP (Managed Service Provider).

Funciones

- Atender y resolver tickets de soporte técnico de clientes corporativos en Estados Unidos.
- Brindar atención técnica en inglés mediante correo electrónico, llamadas telefónicas y herramientas de acceso remoto.
- Diagnosticar y solucionar incidencias de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones empresariales.
- Administrar y brindar soporte a servicios de Microsoft 365, incluyendo correo electrónico, usuarios, licencias y configuraciones de seguridad.
- Investigar y resolver problemas relacionados con correo electrónico, autenticación, seguridad y conectividad.
- Diagnosticar incidencias de redes, VPN, impresoras y dispositivos tecnológicos.
- Realizar instalaciones, configuraciones, actualizaciones y mantenimiento remoto de equipos.
- Gestionar simultáneamente múltiples solicitudes, priorizando según su impacto y urgencia.
- Documentar incidencias, procedimientos y soluciones en la plataforma de tickets.
- Escalar oportunamente los casos que requieran intervención especializada, manteniendo una comunicación clara con el cliente.

Condiciones laborales

- Horario: Lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 6:30 p. m.
- Jornada laboral: Tiempo completo.
- Atención a clientes corporativos de Estados Unidos.
- Incorporación a planilla, conforme a las condiciones laborales aplicables.

Ventajas

- Ingreso a planilla.
- Oportunidad de crecimiento profesional en el sector de servicios tecnológicos.
- Experiencia directa con clientes internacionales y entornos empresariales de Estados Unidos.
- Participación en proyectos de infraestructura, Microsoft 365, redes y ciberseguridad.
- Aprendizaje continuo y exposición a diversas tecnologías y plataformas.
- Ambiente de trabajo colaborativo, orientado a la resolución de problemas y mejora continua.

¡Únete a nuestro equipo!

Si cuentas con experiencia en soporte técnico de nivel 2, disfrutas resolver desafíos tecnológicos y tienes la capacidad de comunicarte fluidamente en inglés, te invitamos a postular.

📌 Ingeniero de soporte de TI (Chiclayo)
🏢 Vip Online Services
📍 Chiclayo