¿Te interesa la tecnología educativa, enseñar y resolver problemas?
En Cubicol buscamos un/a Asesor/a de Soporte Funcional y Capacitación para gestionar y acompañar una cartera definida de instituciones educativas. La persona seleccionada conocerá las necesidades de sus clientes, resolverá consultas sobre la plataforma, capacitará y coordinará internamente los requerimientos que necesiten intervención especializada.
No es una posición de atención masiva ni de llamadas en cadena. El trabajo está orientado al acompañamiento continuo, la capacitación y la construcción de relaciones profesionales con cada institución asignada.
¿Qué hace especial este puesto?
Tendrás una cartera asignada de centros educativos. Serás su asesor/a de referencia y las acompañarás de manera continua, conocerás sus necesidades, ayudarás a resolver sus consultas y las capacitarás en el uso de la plataforma. Buscamos una persona interesada en construir relaciones de largo plazo con sus clientes y crecer profesionalmente junto con el equipo.
Principales funciones
- Atender y dar seguimiento a consultas y requerimientos de los centros educativos asignados.
- Capacitar a directivos, docentes y personal administrativo en el uso de Cubicol, mediante sesiones virtuales y presenciales.
- Identificar las necesidades de cada institución y orientar a sus usuarios sobre el funcionamiento de la plataforma.
- Registrar, revisar y mantener actualizados los casos en las herramientas internas de gestión y seguimiento.
- Coordinar con las áreas de Desarrollo, Base de Datos y otras áreas involucradas la evaluación y atención de requerimientos, solicitudes de mejora e incidencias que requieran intervención especializada.
- Mantener informados a los contactos de cada institución sobre el estado y la resolución de sus casos.
- Realizar visitas presenciales a clientes, de acuerdo con la programación y las necesidades del servicio.
- Actualizar conocimientos sobre procesos y normativa educativa para brindar una orientación funcional adecuada.
Requisitos
- Experiencia en atención al cliente, soporte de sistemas, capacitación de usuarios o funciones similares.
- Capacidad para explicar procesos tecnológicos de manera clara y ordenada, tanto de forma individual como grupal.
- Habilidades de organización, análisis, seguimiento y resolución de problemas.
- Comunicación competente y capacidad para coordinar con distintos interlocutores.
Qué ofrece Cubicol
- Capacitación en la plataforma y en los procesos necesarios para el desempeño del puesto.
- Autonomía para organizar y gestionar la cartera asignada, priorizar necesidades y tomar decisiones dentro de los procedimientos establecidos.
- Desarrollo de experiencia especializada en tecnología y gestión educativa.
- Oportunidades de crecimiento dentro del área, de acuerdo con el desempeño y las necesidades de la empresa.
Postulación
Enviar CV a
[email protected] indicando en el asunto: Asesor/a Funcional - Plataforma Educativa
📌 Asesor/a Funcional - Plataforma Educativa (Lima)
🏢 cubicol
📍 Lima