LlamaPixel es una empresa que brinda soporte de alta calidad 24/7 ?✨ a usuarios hispanohablantes en toda Latinoam rica, dentro de un entorno din mico, participativo y orientado a la tecnolog a ??.
Estamos en b squeda de un Analista de Calidad en Atenci n al Cliente para nuestra sede on‐site en Lima, Per ??.
Responsabilidades principales ?? Monitorear y evaluar interacciones (ChatBot, chat/email humano) utilizando scorecards aprobados; garantizar una evaluaci n objetiva, reproducible y con comentarios accionables ✔️.
Monitorear y evaluar interacciones mediante nuestro m dulo de QA en Zendesk integrado al sistema de tickets ?.
Brindar retroalimentaci n constructiva a agentes y Supervisores mediante side‐by‐sides, sesiones 1:1 y notas de coaching; realizar seguimiento de acciones y resultados ??.




Conducir sesiones de calibraci n con QA Global/Operaciones/Entrenamiento para alinear est ndares de evaluaci n; documentar diferencias y decisiones ?.
Identificar brechas de conocimiento; proponer actualizaciones de macros, art culos de la base de conocimiento y flujos; apoyar sesiones de repaso ?.
Preparar reportes de desempe o de calidad (Chatbot, agente, equipo, campa a), incluyendo tendencias, causas ra z y acciones priorizadas ??.
Colaborar en la revisi n de est ndares de calidad: mantener scorecards, definiciones y metodolog a de muestreo; recomendar mejoras basadas en datos ??.
Impulsar una cultura de mejora continua mediante insights y peque os experimentos orientados a CX, FCR y cumplimiento ?✨.

📌 Analista De Calidad En Atención Al Cliente (Lima)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Lima