Somos EZZETA COMPANY S.A.C , es una empresa peruana especializada en la producción, comercialización y distribución de prendas de vestir con presencia nacional y un sistema lógico propio que garantiza rapidez, calidad y cumplimiento.
Actualmente estamos en búsqueda de un ASESOR POST VENTA que cumpla con los siguientes requisitos
REQUISITOS
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente, postventa o call center deseable.
Manejo de llamadas telefónicas y canales digitales, como WhatsApp y redes sociales.
Conocimientos básicos de Excel y herramientas de gestión de pedidos.
Capacidad para resolver reclamos e incidencias de manera oportuna y efectiva.
Disponibilidad para trabajar de manera presencial en Villa El Salvador.
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos, según necesidad de la empresa.

FUNCIONES
Atender consultas, reclamos y solicitudes de los clientes después de realizar sus compras, a través de llamadas telefónicas y canales digitales.
Realizar el seguimiento de pedidos pendientes, entregas, cambios y devoluciones.
Gestionar incidencias relacionadas con pedidos, pagos, productos recibidos y entregas, brindando soluciones oportunas.




Registrar y actualizar los casos de postventa en los sistemas correspondientes PERSAT, BSALE u otras herramientas de gestión.
Coordinar con las áreas de Ventas, Almacén y Transporte para resolver inconvenientes relacionados con los pedidos.
Comunicarse con los clientes para informarles sobre el estado de sus solicitudes y garantizar una atención adecuada.
Verificar la información de los pedidos y las evidencias necesarias para gestionar reclamos o solicitudes de cambio.
Realizar llamadas de seguimiento para confirmar la recepción de los pedidos y conocer la satisfacción del cliente.
Cumplir con los indicadores de atención, tiempos de respuesta y resolución de casos establecidos por la empresa.
Mantener un trato cordial, empático y profesional, contribuyendo a una experiencia positiva para el cliente.
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📌 Asesor Post venta (Villa el Salvador)
🏢 EZZETA COMPANY
📍 Villa el Salvador