En Hipermercados Tottus nos encontramos en la búsqueda del mejor talento para la posición de
Jefe de Atención al Cliente ATC Bellavista Avenida Central
Cuál será tu principal misión
Garantizar una experiencia de cliente memorable en tienda, liderando al equipo operativo y supervisores, asegurando la excelencia en servicio y el cumplimiento de los KPIs del área.
Cuáles serán tus principales responsabilidades
Liderar, capacitar y motivar a los Supervisores ATC y al equipo de atención presencial.
Supervisar la correcta operación de la línea de cajas, módulos de atención, postventa y resolución de reclamos.
Monitorear y gestionar indicadores clave de satisfacción y servicio NPS, CSAT, tasa de reclamos, tiempos de espera.
Diseñar e implementar planes de acción y mejora continua para optimizar la experiencia de compra y eficiencia operativa.
Coordinar de forma transversal con las distintas áreas de tienda para resolver incidencias de clientes.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, amabilidad y modelo de atención de la compañía.
Qué buscamos en ti
Egresado o Bachiller en Administración, Ingeniería Industrial, Ciencias de la Comunicación o carreras afines.




Experiencia comprobable mínimo de 2 años liderando equipos en áreas de Atención al Cliente, Cajas o Servicios deseable en retail, supermercados o consumo masivo.
Manejo indispensable de indicadores de gestión y satisfacción del cliente NPS, CSAT, reclamos, etc..
Dominio de MS Office a nivel intermedio análisis de reportería y KPIs.
Residencia en Huaral o disponibilidad total para laborar en dicha zona.
Disponibilidad completa para laborar bajo modalidad 100 presencial en turnos rotativos apertura, cierre y fines de semana con descansos programados.
Qué te ofrecemos
Ingreso directo a planilla desde el primer día con todos los incentivos de ley.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera en una de las empresas líderes del sector retail.
Descuentos corporativos en tiendas del Grupo Falabella.
Excelente clima laboral.
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📌 Jefe De Atención Al Cliente Rubro Retail Bellavista
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Bellavista