SUPERVISOR DE ATENCION AL CLIENTE

Importante empresa del rubro Contac Center, busca incorporar a sus filas un Supervisor de Operaciones para que lidere la cuenta de Atención al Cliente. Si eres una persona apasionada por el liderazgo, la estrategia y la excelencia en el servicio para guiar a nuestros equipos hacia el éxito.

¿Qué buscamos en ti?

- - Estudios Universitarios o Técnicos culminados o incompletos en Administración, Ingeniería Industrial, Economía y/o carreras afines.
- - Experiencia mínima de 2 años en el cargo de Supervisor de Atención al Cliente y/o liderando Equipos de trabajo en el rubro Call Center. (Indispensable)
- - Manejo de Excel a nivel Intermedio.
- - Conocimiento de indicadores Operativos y herramientas para gestión.
- - Conocimiento en Power Bl y SQL (Deseable).
- - Capacidad de negociación, facilidad de comunicación, rapidez de gestión, adaptabilidad y experiencia en procesos de capacitación de personal, manejo y control de equipos ejecutivos Call Center.
- - Sentido de urgencia y capacidad para realizar múltiples tareas.
- - Contar con las competencias de liderazgo, organización y tolerancia a la frustración.
- - Tener disponibilidad para laborar en Santa Anita de Lunes a Viernes de 08:30 am a 06:30 pm

¿Cuál será tu reto?

- - Cumplimiento de las metas y objetivos estratégicos.




- -Análisis y Asignación de Cartera al personal a cargo
- - Supervisar y monitorear los KPIs de la catera y del equipo a cargo, a través de la generación de reportes diarios.
- - Medir la efectividad y productividad de las estrategias aplicadas.
- - Elaborar las Estrategias de Gestión y Planes de Trabajo para el logro de los Objetivos establecidas por la Empresa y por nuestros clientes.
- - Proponer, desarrollar e implementar herramientas o procesos de Gestión que ayuden a mejorar el desempeño y productividad del servicio.
- - Coordinación y comunicación con los clientes, participar de las reuniones de trabajo.
- - Mantener el clima laboral del equipo a cargo mediante la realización de actividades de motivación.
- - Otras funciones delegadas por su jefe inmediato e inherentes a su cargo.

¿Qué te ofrecemos?

- - Sueldo acorde al mercado
- - Planilla Completa desde el primer día con todos los incentivos por ley al 100% (gratificaciones, CTS, vacaciones pagadas, ESSALUD, asignación familiar)
- - Trabajar de Lunes a Viernes de 08:30 am a 06:30 pm (presencial) sábados de 09:00 am a 12:00 pm
- - Descansos Fijos ( domingos y feriados)
- - Oportunidad de línea de carrera.
- - Crecimiento Profesional y Personal
- - Buen clima laboral
- - Capacitaciones Constantes.

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📌 Supervisor de Atención al Cliente / Call Center / Planilla Completa (Lima)
🏢 Empresa reconocida
📍 Lima