En Seguros Falabella buscamos Talento Prompt Analyst

En Falabella somos más de 90.000 personas que cada día dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro propósito: “Simplificar y Disfrutar Más la Vida”.

Este propósito cobra vida a través de nuestro ecosistema físico y digital, en todos nuestros negocios de la región.

Valoramos las distintas miradas porque creemos que la diversidad es clave para la innovación. Nos esforzamos por ir más allá de los límites, desafiarnos constantemente, disfrutar lo que hacemos y generar un impacto significativo a través de nuestro trabajo. Y sabemos que solo hay una forma de lograrlo: como UN SOLO EQUIPO.

¿Cuál será tu misión?

- Analizar interacciones y calibrar evaluaciones de AI Scoring, Desarrollar/ajustar prompts. Generar reportes y alertas p/toma decisiones

¿Cuáles serán tus desafíos?

- Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
- Identificar tendencias, desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
- Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
- Configurar y mantener formularios y criterios de evaluación usados en AI Scoring.
- Diseñar y ajustar prompts e instrucciones para que la IA evalúe correctamente las interacciones de acuerdo con los criterios definidos.
- Probar las evaluaciones con diferentes tipos de interacciones y validar la consistencia de los resultados.
- Identificar falsos positivos, falsos negativos y desviaciones en los resultados.
- Realizar ajustes a los prompts y criterios de evaluación para mejorar la calidad.
- Mantener actualizados los criterios de evaluación de acuerdo con los cambios en procesos, productos o campañas.




- Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
- Generar alertas sobre desviaciones o comportamientos recurrentes identificados.
- Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos al Product Manager y equipos involucrados.
- Apoyar la automatización de reportes recurrentes para reducir tareas manuales.
- Identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de las interacciones.
- Dar seguimiento a la implementación de mejoras y generación de insights sobre experiencia y calidad.
- Mantener actualizada la información y los análisis para la toma de decisiones.
- Egresado de Data Analytics, Ciencia de la Computación, Ing. en Sistemas, Ing. Industrial o carrera afín.
- Deseable 1 año de experiencia en análisis de datos, calidad, operaciones o customer experience.
- Excel intermedio/avanzado.
- Manejo de BBDD / herramientas de visualización de información (Power BI)
- Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
- Capacidad para trabajar con grandes volúmenes de información.
- Deseable manejo SQL y automatizaciones y Speech Analytics.

Formar parte de una de las compañías más grandes y relevantes de LATAM.

Trabajo colaborativo junto a con equipos expertos y multidisciplinarios.

Oportunidades reales de aprendizaje continuo y crecimiento profesional.

Una cultura cercana, diversa y alineada a un propósito que impacta la vida de millones de personas.

Beneficios económicos y apoyo financiero para distintas etapas de la vida.

Descuentos exclusivos en todo el ecosistema Falabella (tiendas, marcas y servicios).

Flexibilidad laboral y licencias especiales para un mejor balance vida–trabajo.

Cobertura integral en salud física y mental, para ti y tu familia.

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📌 Prompt Analyst (Lima)
🏢 Corredores De Seguros Falabella
📍 Lima