Quiénes somos
En la Universidad Politécnica del Perú creemos que la experiencia del estudiante es el corazón de nuestra comunidad. Buscamos personas comprometidas, cercanas y con vocación de servicio, que quieran contribuir a que cada estudiante se sienta escuchado, acompañado y orientado a lo largo de su vida universitaria.
MISIÓN
Coordinar y asegurar la atención al estudiante, serás el primer punto de contacto y apoyo para nuestros estudiantes. Tu labor será fundamental para brindar una atención oportuna, humana y eficiente, canalizando consultas, reclamos y necesidades relacionadas con los servicios académicos y administrativos de la facultad.
FUNCIONES
Asegurar la integración y coherencia de los canales de atención presencial, telefónico y digital, garantizando una experiencia fluida para el estudiante.
Identificar oportunidades con el estudiante y reducir fricciones en los procesos de atención.
Coordinar la implementación de soluciones tecnológicas, promoviendo la digitalización y el autoservicio.
Supervisar la operación nacional de atención, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
Consolidar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
Estandarizar procesos de atención trámites, quejas, convalidaciones y asegurar su correcta ejecución.
Garantizar la trazabilidad y control de procesos críticos, impulsando eficiencia operativa.
Gestionar el desempeño del equipo, promoviendo una cultura de servicio, orientación al estudiante y accountability.




Impulsar la adopción de herramientas digitales y una mentalidad enfocada en la experiencia del estudiante.
Articular con equipos y stakeholders para generar insights y mejorar continuamente los procesos de atención.
Otras funciones afines que designe su jefe inmediato.
REQUISITOS
Técnico titulado en Administración, Gestión Administrativa, Secretariado Ejecutivo, Gestión de Servicios o Bachiller universitario en Administración, Gestión, Ciencias Sociales, Educación, Psicología, Derecho o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 a 5 años en gestión de servicios, experiencia del cliente o áreas afines.
Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones.
Experiencia en digitalización de procesos, gestión de proyectos en tecnologías de Información y mejora continua
Conocimiento en CX CSAT, CES, SLA, FCR, TAT y gestión por procesos. Deseable.
Manejo de CRM, automatización y herramientas digitales de atención.
Deseable experiencia en el sector educativo.

VENTAJAS
Un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
La oportunidad de impactar positivamente en la experiencia de cientos de estudiantes.
Trabajo presencial en nuestro Campus.

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📌 Coordinador de Atencion al Estudiante (Pueblo Libre)
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