Sé parte de nuestro equipo

El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.

Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE SOPORTE SAP INSURANCE.

Conocimientos Asociados o Requisitos

• Bachiller o Titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 años en Centro de Servicios TI, Mesa de Ayuda, Back Office de Mesa de Ayuda y/o gestión de accesos.
• Conocimientos deseables en ITIL Foundations.
• Experiencia en gestión de servicios TI.
• Manejo de herramientas de Service Desk (Aranda y Jira).
• Conocimiento funcional de SAP Insurance.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación efectiva y orientación al cliente.
• Capacidad para gestionar situaciones críticas y conflictivas.
• Orientación a resultados y cumplimiento de SLA.
• Empatía y vocación de servicio.
• Disponibilidad para laborar en horario 8x6.

Funciones

• Atender incidencias y requerimientos relacionados con SAP Insurance.




• Realizar seguimiento y control de tickets generados a través de la mesa de servicios.
• Brindar soporte funcional a usuarios finales de SAP Insurance.
• Gestionar y monitorear solicitudes mediante las herramientas Jira y Aranda.
• Elaborar reportes semanales y mensuales sobre la atención de tickets.
• Coordinar con especialistas y equipos de soporte para la resolución de casos.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte y atención.
• Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA).
• Mantener una atención oportuna y orientada a la satisfacción del cliente.

Beneficios

• Seguro EPS cubierto al 100%
• Seguro Vida Ley Programa de Certificaciones
• Bienestar (psicólogo, nutricionista)
• Descuentos corporativos
• Acceso a plataforma de capacitación continua (Udemy)
• Cultura colaborativa, oportunidades reales de crecimiento
• Proyectos tecnológicos de gran escala en clientes líderes

📌 Analista De Soporte Sap Insurance (San Isidro)
🏢 Indra Group
📍 San Isidro