METRICA es una multinacional tecnológica con más de 25 años de experiencia, especializada en consultoría, outsourcing y desarrollo de soluciones que impulsan la transformación digital de organizaciones a nivel general. Con presencia en España, Perú, Chile, Portugal y EE. UU., trabajamos bajo estándares internacionales de calidad, innovación y gobierno corporativo, promoviendo un entorno sostenible, ético e inclusivo en todas nuestras operaciones.
Estamos en búsqueda de un/a Gestor de Calidad de Servicios TI para unirse al equipo.
? Cuál será tu misión:
• Contribuir a la madurez y mejora continua de los proyectos mediante la aplicación de buenas prácticas basadas en ITIL.
• Coordinar y realizar seguimiento a los proyectos del sector banca y a los jefes de proyecto de las distintas unidades, asegurando la alineación con los procesos y lineamientos establecidos.
• Monitorear la madurez de los procesos e identificar oportunidades de mejora y optimización de los flujos de trabajo.
• Elaborar presentaciones ejecutivas e informes de alto nivel sobre el avance de los procesos para la gerencia, los equipos internos y el cliente.
• Orientar a los equipos en la aplicación de metodologías de mejora continua, como Lean Six Sigma, para impulsar la eficiencia operativa y la calidad de los servicios de TI.
• Realizar el seguimiento de SLA e indicadores de desempeño para identificar oportunidades de mejora.
✨ Requisitos:
• Experiencia mínima de 4 años en gestión de calidad de servicios de TI, mejora continua y optimización de procesos.
• Experiencia comprobada en procesos ITIL y evaluación de la madurez organizacional.
• Conocimientos de metodologías de mejora continua, como PDCA.
• Conocimientos de herramientas de calidad, análisis de procesos y métricas de desempeño.
• Manejo de Excel y PowerPoint para el control y seguimiento de SLA, indicadores y elaboración de presentaciones ejecutivas.
• Conocimientos de la norma ISO/IEC 20000.
✨ Suma puntos:
• Experi
📌 Gestor de Calidad de Servicios TI (La Molina)
🏢 Métrica Perú
📍 La Molina
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