En MAPFRE, levamos más de 90 años cuidando lo que más te importe. Nos enorgullece ser parte de una sociedad más sostenible, segura y solidaria, y queremos que formes parte de esta historia.

¿Qué buscamos? Personas como tú: talentosas/os, comprometidas/os e innovadoras/os. Únete a la familia MAPFRE y encuentra un lugar donde tu tiempo realmente cobra sentido

Postula y conviértete en nuestro próximo #TalentoMAPFRE para desarrollarte como:

Analista de Procesos y Customer Experience

Buscamos talentos como tú:
- Bachiller en Ingeniería Industrial, Administración, Marketing, Sistemas, Psicología, Diseño o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en experiencia de cliente, mejora continua, procesos, calidad o transformación.
- Experiencia en levantamiento y rediseño de procesos end-to-end.
- Experiencia en customer journey mapping, service blueprint o metodologías similares.
- Conocimiento de BPMN y análisis de causa raíz.
- Conocimiento de Design Thinking, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
- Deseable manejo de Power BI o herramientas de análisis.




- Disponibilidad para laborar presencialmente en Miraflores.

Tu día a día en este puesto:
- Desarrollar e impulsar oportunidades de negocio que contribuyan al crecimiento sostenible de la cartera.
- Analizar la voz del cliente e identificar oportunidades de mejora a partir de reclamos, encuestas, entrevistas, analítica y otros insumos de experiencia.
- Diseñar y mejorar procesos end-to-end con foco en la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
- Elaborar customer journeys, identificar puntos de fricción y proponer soluciones centradas en el cliente.
- Realizar análisis de causa raíz para priorizar oportunidades de transformación y mejora continua.
- Liderar talleres y mesas de trabajo con equipos multidisciplinarios para diseñar iniciativas de mejora.
- Acompañar la implementación de mejoras, asegurando la medición de resultados e impacto en clientes y negocio.
- Impulsar una cultura centrada en el clie

📌 Analista de Procesos y Customer Experience (Miraflores)
🏢 Mapfre
📍 Miraflores