La Unidad Corporativa De La Universidad Tecnológica Del Perú, Que Forma Parte Del Grupo Intercorp y Es Parte Del Ranking De Las Mejores Empresas Para Trabajar En El Perú Según Great Place To Work*, Se Encuentra En Búsqueda Del Mejor Talento, Para Ocupar La Posición De “Gestor (a) En Tiempo Real (GTR)”, a Continuación, Los Detalles
¿A quiénes buscamos?
- Carrera técnica en curso (últimos ciclos), culminado o trunco en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.
- Manejo de Excel avanzado (deseable manejo de Power BI, SQL y CRM).
- 2 años de experiencia como GTR en Call Center en canales Inbound o fidelización.
- Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.
- Experiencia en campañas del rubro educativo (deseable).
- Conocimiento en Genesys, Dynamic 365, Office, WFM Work Force Management, Power BI, Ciencias de datos (deseable).
¿Qué funciones realizarías?
- Re pronosticar y ajustar en tiempo real los volúmenes de atención y TMO, garantizando continuidad operativa ante incidencias.
- Monitorear desviaciones críticas entre valores pronosticados y reales, ejecutando acciones correctivas inmediatas.
- Medir y asegurar la adherencia por intervalo, verificando la asistencia y cumplimiento de la programación.
- Supervisar estados y colas de llamadas, optimizando la distribución de recursos y evitando tiempos muertos.
- Gestionar incidencias operativas y de conectividad, reportando y dando seguimiento hasta su resolución.
- Diseñar y mantener dashboards ejecutivos, consolidando indicadores principal para la gestión Inbound.
- Proponer e implementar acciones de mejora, orientadas a elevar la experiencia del alumno, NPS, satisfacción y niveles de servicio (NS).
- Analizar KPIs estratégicos, detectando Insights y generando estrategias para optimizar productividad, calidad y eficiencia operativa.
- Colaborar con áreas de soporte y calidad, asegurando que las decisiones en tiempo real se traduzcan en mejoras sostenibles.
¿Cuál sería tu horario de
📌 GESTOR DE TIEMPO REAL (Lima)
🏢 EVALUAR
📍 Lima