¿Tienes experiencia liderando equipos de Training y te apasiona transformar resultados a través de la capacitación, la innovación y el análisis de datos? Esta es tu posibilidad de asumir un rol estratégico en una nueva wave para una importante operación del sector e-commerce
¿Cuáles serán tus principales funciones?
- Liderar y desarrollar al equipo de líderes de entrenamiento, asegurando el cumplimiento de objetivos.
- Gestionar KPIs de capacitación y desempeño operativo (EO, CSAT, NPS, AHT, entre otros).
- Supervisar la calidad de los entrenamientos, certificaciones y múltiples grupos de formación.
- Analizar indicadores, desarrollar dashboards e implementar planes de mejora continua.
- Impulsar el uso de herramientas de inteligencia artificial para optimizar los procesos formativos.
- Coordinar directamente con stakeholders y responsables de la operación.
¿Qué buscamos?
- Profesional universitario titulado o con estudios universitarios completos.
- Mínimo 3 años de experiencia liderando equipos de Training / Capacitación en BPO o Contact Center.
- Experiencia gestionando indicadores operativos y múltiples grupos de entrenamiento simultáneamente.
- Excel o Google Sheets a nivel avanzado y experiencia elaborando dashboards.
- Alta capacidad analítica, liderazgo y orientación a resultados.
- Deseable: manejo de Power BI, herramientas de IA, plataformas LMS o experiencia en operaciones de e-commerce.
Condiciones laborales
- Sede: Av. Camino Real 195, San Isidro
- Modalidad: Presencial
- Horario: Jornada 6x1. Horario de la operación de 6:00am a 12:00am
- Salario + bono por desempeño
- Contrato en planilla completa con todos loe beneficios de ley
- Inicio de nueva wave: diciembre 2026
Sé parte del inicio de una nueva wave y lleva tu experiencia en Training al siguiente nivel
Hiring TrainingCoordinator CoordinadorDeEntrenamiento BPO ContactCenter Capacitación Liderazgo EmpleoPerú.
Requerimientos
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experienciaPalabras clave: reside
📌 Coordinador de entrenamiento (San Isidro)
🏢 Concentrix
📍 San Isidro
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