En Apex América nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Calidad y Entrenamiento para formar parte de nuestro equipo y brindar soporte en los procesos de calidad, seguimiento y capacitación de nuestra operación.

PRINCIPALES FUNCIONES

Realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats y demás gestiones de los asesores.

Verificar el cumplimiento de los protocolos y procedimientos establecidos.

Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación a los asesores.

Elaborar reportes de calidad y seguimiento de indicadores.

Participar en calibraciones y reuniones de seguimiento.

Apoyar en la ejecución de capacitaciones y sesiones de reforzamiento.

Elaborar y actualizar materiales de capacitación.

Realizar seguimiento a los planes de acción y oportunidades de mejora.

Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Entrenamiento para el cumplimiento de los objetivos.

REQUISITOS

Experiencia mínima de 6 meses en áreas de Calidad, Monitoreo, Formación o Entrenamiento en Call Center.





Experiencia realizando monitoreo y evaluación de gestiones.

Conocimiento de indicadores de calidad y elaboración de reportes.

Manejo de Microsoft Office a nivel básico/intermedio.

Disponibilidad para laborar de manera presencial en el Centro de Lima.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos y descanso rotativo.

OFRECEMOS

Sueldo base: S/ 1,500 + variable.

Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.

Capacitaciones y acompañamiento durante el proceso de incorporación.

Posibilidad de desarrollo y línea de carrera.

Estabilidad laboral.

Grato ambiente de trabajo.

Lugar de trabajo: Centro de Lima.

APEX AMERICA.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Asistente de Calidad y Entrenamiento - Call Center Centro de Lima
🏢 Apex América Perú
📍 Lima