En Apex América Perú, empresa líder en servicios de Contact Center y Experiencia del Cliente, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Control de Operaciones GTR para integrarse a nuestro equipo de Operaciones.

Buscamos una persona analítica, organizada, proactiva y orientada a resultados, con capacidad para realizar seguimiento de la operación en tiempo real, identificar desviaciones y generar información oportuna para la toma de decisiones.

¿CUÁL SERÁ TU PRINCIPAL RETO?

Serás responsable de realizar el monitoreo y control en tiempo real de la operación, realizando seguimiento a la dotación, conexión, adherencia, productividad e indicadores operativos, con el objetivo de detectar desviaciones y generar alertas que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del servicio.

PRINCIPALES FUNCIONES

Monitorear en tiempo real la dotación, cobertura y conexión de la operación.

Realizar el control de presentismo durante los primeros 30 minutos de cada turno.

Realizar seguimiento a la adherencia y horas de conexión de los asesores.

Identificar y comunicar oportunamente desviaciones en los indicadores operativos.

Realizar seguimiento a la productividad y comportamiento de la operación.

Generar alertas relacionadas con tiempos de ocio y estados improductivos mediante herramientas de Analytics.

Realizar seguimiento a las tipificaciones y desviaciones de agentes hacia estados de no contacto.

Elaborar reportes de gestión y análisis solicitados por la Jefatura de Operaciones.





Realizar seguimiento al cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.

Brindar información oportuna para facilitar la toma de decisiones de Operaciones.

REQUISITOS

Experiencia como Asistente GTR, Analista GTR, Control de Operaciones, Workforce o posiciones similares.

Experiencia mínima de 1 año en GTR o control operativo. (Deseable).

Experiencia en Contact Center. Deseable experiencia en campañas de Telecomunicaciones.

Manejo de Excel a nivel intermedio.

Deseable conocimiento de herramientas de GTR, Analytics o gestión en tiempo real.

Capacidad analítica y atención al detalle.

Orientación a resultados y capacidad para trabajar bajo presión.

Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Sueldo base: S/ 1,700 + hasta S/ 400 variable.

Planilla desde el primer día, con todos los incentivos de ley.

Capacitación y acompañamiento constante.

Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.

Beneficios corporativos y convenios.

LUGAR DE TRABAJO

Centro de Lima – Apex América Perú

Si tienes experiencia en GTR, Control de Operaciones o Gestión en Tiempo Real y buscas una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, ¡te invitamos a postular!

¡Únete a Apex América Perú y sé parte de nuestro equipo de Operaciones!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Asistente de Control de Operaciones GTR - Call Center Centro de Lima
🏢 Apex América Perú
📍 Lima