En Apex América, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Formación y Calidad para fortalecer nuestro equipo y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y al cumplimiento de los estándares de calidad de la operación.

¿QUÉ BUSCAMOS?

Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de Calidad, Formación, Capacitación o afines dentro del rubro Call Center.

Experiencia realizando monitoreo y evaluación de llamadas, chats u otros canales de atención.

Manejo de indicadores de calidad y elaboración de reportes.

Facilidad para realizar capacitaciones, retroalimentaciones y acompañamiento al personal.

Manejo de herramientas Office, especialmente Excel.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

Realizar monitoreo y evaluación de interacciones de los asesores.

Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación al personal.

Apoyar en la elaboración y actualización de materiales de capacitación.

Ejecutar inducciones, reforzamientos y capacitaciones según las necesidades de la operación.

Realizar seguimiento al desempeño y evolución de los colaboradores.





Participar en calibraciones y reuniones de calidad.

Elaborar reportes e informes relacionados con los indicadores de calidad y formación.

Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Formación para implementar planes de mejora.

Dar seguimiento al cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.

¿QUÉ OFRECEMOS?

Ingreso a planilla con todos los incentivos de ley.

Sueldo acorde al mercado.

Capacitación y acompañamiento constante.

Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.

Excelente ambiente laboral.

Trabajo presencial en Centro de Lima.

HORARIO

Disponibilidad para trabajar de lunes a sábados

Rango de 8:00 am a 7:00 pm

LUGAR DE TRABAJO

Centro de Lima.

Si cuentas con experiencia en Calidad y/o Formación en Call Center y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente, ¡te invitamos a postular!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras clave: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, training, capacitacion, capacitador, quality, qa, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Asistente de Formación y Calidad - Call Center Centro de Lima
🏢 Apex América Perú
📍 Lima