Descripción del puesto

¡Sigue creciendo y desarrollando tu talento!

Nos encontramos en la búsqueda de un profesional apasionado y comprometido para ocupar la posición de Asistente de Soluciones de Clientes. Buscamos a un colaborador que quiera asumir nuevos desafíos y contribuir a elevar nuestros estándares de excelencia, garantizando la satisfacción de nuestros usuarios y asegurando el cumplimiento estricto de la normativa vigente.

Si te motiva trabajar en un entorno ágil y orientado a la calidad, ¡este reto es para ti!

¿Cuál será tu misión?

Garantizar una atención de excelencia y la resolución oportuna de los requerimientos y reclamos de los usuarios, asegurando el estricto cumplimiento de la normativa legal vigente y promoviendo la fidelización del cliente a través de los estándares de calidad de Protecta Security.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

- Gestionar los requerimientos de nuestros clientes y usuarios utilizando las herramientas proporcionadas por la Compañía, dentro de los plazos establecidos; con el fin de garantizar respuestas oportunas, precisas y de alta calidad que cubran las necesidades de los clientes y usuarios finales.
- Registrar los requerimientos de nuestros clientes y usuarios en los sistemas autorizados por la Compañía, siguiendo los lineamientos y procedimientos establecidos, con el propósito de garantizar una clasificación adecuada y detallada de cada caso.
- Ejecutar las funciones y actividades del puesto,



con la finalidad de procurar el cumplimiento de la normativa vigente y así evitar observaciones que pudieran generarse en auditorías internas o externas.
- Ejecutar el servicio de atención al cliente con excelencia y calidad, aplicando los Protocolos de Conducta y Atención al Cliente y los lineamientos Protecta Security, con el objetivo de garantizar un servicio alineado a los valores y la política de calidad de la empresa.
- Dar el seguimiento de la atención de las transacciones extrajudiciales derivadas de los endosos solicitados por los clientes de los productos de renta privada (Renta Total Protecta y Ahorro Total Protecta), esto en coordinación con las áreas implicadas con el fin de dar respuesta oportuna y sustentada al cliente.

Requisitos

Formación:

- Profesional Universitario (egresado o bachiller) de Administración, Comunicaciones, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines con el puesto.
- Postgrado (Especialización) en temas relacionados al puesto (Deseable).

Experiencia:

- Experiencia no menor a un año (01) en posiciones similares.
- Experiencia en el sector Seguros, Banca y/o Financiero (Deseable).
- Experiencia en áreas relacionadas con Atención al Cliente.

Conocimientos:

- Conocimientos básicos de productos de seguros (Deseable).
- Manejo de canales de atención al cliente (Call center, correo, presencial).
- Uso de sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Buena redacción y ortografía.
- Manejo de clientes críticos.
- Inglés intermedio (Deseable)

¡Da el siguiente paso en tu desarrollo profesional!

Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

📌 Asistente de Soluciones de Clientes (Lima)
🏢 Protecta Security
📍 Lima