ASISTENTE DE SOPORTE TI NIVEL 1 Y NIVEL 2

Objetivo del Puesto: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios, asegurando la continuidad operativa de los servicios de TI, gestionando incidentes, requerimientos y problemas relacionados con hardware, software, redes, sistemas y herramientas corporativas.

REQUISITOS

Egresado técnico o universitario de Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico Nivel 1 y/o Nivel 2.

Conocimientos de Windows 10/11, Microsoft 365, Active Directory y herramientas de mesa de ayuda.

Conocimientos de redes TCP/IP, VPN, WiFi, impresoras y dispositivos periféricos.

Manejo de inventario tecnológico y documentación técnica.

Conocimientos básicos de Linux y administración de equipos.

FUNCIONES NIVEL 1

Registrar, categorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos en la mesa de ayuda.

Brindar soporte remoto y presencial a usuarios finales.

Configurar cuentas, accesos, correos electrónicos y permisos de usuario.

Instalar y configurar software corporativo autorizado.

Realizar diagnóstico inicial de fallas en equipos de cómputo y periféricos.

Escalar oportunamente los casos que requieran atención especializada.

Cumplir los SLA establecidos y mantener comunicación con los usuarios.

FUNCIONES NIVEL 2





Resolver incidentes avanzados relacionados con sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.

Administrar Active Directory, grupos, políticas y permisos.

Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.

Gestionar cambios de hardware, upgrades y reposición de componentes.

Analizar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer mejoras.

Brindar soporte a infraestructura básica de red, comunicaciones y servicios corporativos.

Participar en proyectos de implementación y mejora tecnológica.

Generar documentación técnica, procedimientos e instructivos.

RESPONSABILIDADES

Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.

Resguardar la información y cumplir políticas de seguridad de la información.

Garantizar la continuidad operativa de las estaciones de trabajo.

Mantener respaldos y documentación de soporte cuando corresponda.

COMPETENCIAS

Orientación al servicio.

Comunicación efectiva.

Capacidad analítica y resolución de problemas.

Trabajo en equipo.

Organización y gestión del tiempo.

Proactividad y aprendizaje continuo.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras fundamental: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide, apoyo, support, soporte, remoto, remote, teletrabajo, home

📌 Asistente de soporte de Ti - Casa Andina Miraflores (Lima)
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📍 Lima