Objetivo del Puesto

Supervisar, auditar y validar las órdenes, transacciones y procesos operativos registrados en los sistemas de Entel, identificando posibles fraudes, inconsistencias y malas prácticas operativas, asegurando el cumplimiento de los procedimientos internos y políticas comerciales

Funciones

- Auditar las órdenes, transacciones comerciales y activaciones registradas en los sistemas de Entel, verificando la correcta ejecución de los procedimientos establecidos.

- Verificar la integridad, consistencia y veracidad de la información de los clientes, biometría, planes, equipos, líneas activadas y demás datos asociados a las operaciones comerciales.

- Identificar órdenes sospechosas, duplicadas o irregulares, así como posibles casos de suplantación de identidad, líneas fantasmas, activaciones indebidas y otras malas prácticas operativas.

- Llamar a los clientes para verificar la calidad de venta

- Revisar la documentación, los sustentos y las evidencias de las ventas realizadas, verificando que cumplan con los requisitos establecidos y respalden correctamente cada operación.

- Monitorear, analizar y evaluar los indicadores principal de desempeño (KPIs) de los asesores de ventas, identificando desviaciones, oportunidades de mejora y factores que puedan afectar la calidad del servicio.





- Realizar seguimiento a los resultados del Net Promoter Score (NPS), identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y posibles incidencias relacionadas con la atención brindada por los asesores.

- Contactar telefónicamente a los clientes atendidos para validar la calidad del servicio recibido y confirmar que los asesores les hayan informado sobre la posterior llamada de Entel para evaluar y calificar la atención brindada.

- Documentar los hallazgos de auditoría, las irregularidades operativas y los resultados de las llamadas de verificación, manteniendo información ordenada y trazable para su análisis y seguimiento.

- Informar oportunamente a la gerencia sobre las irregularidades, desviaciones y riesgos identificados, sustentando los hallazgos con evidencias y proponiendo medidas correctivas cuando corresponda.

- Coordinar con las áreas de Ventas, Operaciones y Sistemas la revisión y atención de incidencias, así como el seguimiento de las acciones correctivas implementadas.

Requisitos

- Experiencia en operaciones comerciales de telecomunicaciones.

- Conocimiento de sistemas Entel.

- Conocimiento del flujo operativo de portabilidad y altas.

- Experiencia en validación documental o auditoría.

- Manejo de Excel intermedio/avanzado.

- Deseable manejo de Power BI.

📌 Auditor de Órdenes y Transacciones Entel (San Borja)
🏢 Power Timber
📍 San Borja