¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO MONITOR DE CALIDAD! ¿Tienes experiencia en monitoreo de llamadas y te apasiona asegurar una atención de calidad? ¡Esta oportunidad es para ti! SOBRE EL PROYECTO

Formarás parte de un equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, contribuyendo a garantizar una atención segura, de calidad y alineada a los estándares del servicio. OBJETIVO DEL PUESTO

Evaluar y asegurar la calidad de la atención telefónica, verificando el cumplimiento de los estándares normativos y operativos, identificando errores críticos, brechas y oportunidades de mejora en el desempeño de los asesores. PRINCIPALES FUNCIONES

Monitorear llamadas grabadas y/o en línea.

Evaluar el cumplimiento de estándares de calidad, procesos y protocolos.

Detectar y reportar errores críticos y oportunidades de mejora.

Registrar los resultados de los monitoreos en las herramientas correspondientes.

Brindar feedback claro, objetivo y constructivo.

Identificar tendencias, patrones y brechas recurrentes.

Coordinar con las áreas de Formación y Operaciones.

Asegurar la trazabilidad y evidencia de los monitoreos realizados.

Velar por una atención enfocada en la experiencia y seguridad del cliente.

Otras funciones relacionadas al servicio que Cálidda defina durante la prestación. REQUISITOS

Estudios técnicos o universitarios completos o en curso desde 5.º ciclo en:

Administración

Comunicaciones

Ingeniería Industrial

Gestión de Calidad

Derecho (deseable)





Cursos en calidad de servicio, call center/contact center o atención al cliente.

Cursos de auditoría de procesos (deseable). EXPERIENCIA

1 a 3 años de experiencia en call center.

Experiencia como Asesor Telefónico Senior, Back Office o Monitor de Calidad Junior.

Experiencia en atención inbound.

Experiencia en evaluación de llamadas y feedback (deseable).

Experiencia en procesos regulados como utilities, telecomunicaciones o banca (deseable). CONOCIMIENTOS TÉCNICOS

Monitoreo y evaluación de calidad.

Manejo de scorecards y checklists de calidad.

Identificación de errores críticos.

Evaluación de cumplimiento de scripts y estándares obligatorios.

Gestión de experiencia del cliente.

Atención de consultas y reclamos.

Protocolos de seguridad y atención de emergencias de gas.

Registro correcto de casos en sistemas.

Identificación de riesgos y desviaciones en los procesos. HERRAMIENTAS

CRM.

Plataformas de grabación de llamadas.

Excel básicointermedio.

Reportes y herramientas de calidad.

· SEDE: Surco Monterrico A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico.

HORARIO: Lunes a domingo.

Descanso sábado o domingo SALARIO: S/ 1,500 + hasta 30% de variable por cumplimiento de objetivos. ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! Si cuentas con el perfil y estás buscando una nueva ocasión para desarrollar tu experiencia en calidad, ¡queremos conocerte!.

-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras clave: quality, qa

📌 Buscamos Monitor de Calidad ¡Forma parte del equipo Cálidda! (Lima)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Lima