¿Quiénes somos?

En la Universidad Politécnica del Perú creemos que la experiencia del estudiante es el corazón de nuestra comunidad. Buscamos personas comprometidas, cercanas y con vocación de servicio, que quieran contribuir a que cada estudiante se sienta escuchado, acompañado y orientado a lo largo de su vida universitaria.

MISIÓN

Coordinar y asegurar la atención al estudiante, serás el primer punto de contacto y apoyo para nuestros estudiantes. Tu labor será fundamental para brindar una atención oportuna, humana y productivo, canalizando consultas, reclamos y necesidades relacionadas con los servicios académicos y administrativos de la facultad.

FUNCIONES

- Asegurar la integración y coherencia de los canales de atención (presencial, telefónico y digital), garantizando una experiencia fluida para el estudiante.
- Identificar oportunidades con el estudiante y reducir fricciones en los procesos de atención.
- Coordinar la implementación de soluciones tecnológicas, promoviendo la digitalización y el autoservicio.
- Supervisar la operación nacional de atención, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
- Consolidar y analizar reportes operativos para la toma de decisiones.
- Estandarizar procesos de atención (trámites, quejas, convalidaciones) y asegurar su correcta ejecución.
- Garantizar la trazabilidad y control de procesos críticos, impulsando eficiencia operativa.
- Gestionar el desempeño del equipo, promoviendo una cultura de servicio,



orientación al estudiante y accountability.
- Impulsar la adopción de herramientas digitales y una mentalidad enfocada en la experiencia del estudiante.
- Articular con equipos y stakeholders para generar insights y mejorar continuamente los procesos de atención.
- Otras funciones afines que designe su jefe inmediato.

REQUISITOS

- Técnico titulado en Administración, Gestión Administrativa, Secretariado Ejecutivo, Gestión de Servicios o Bachiller universitario en Administración, Gestión, Ciencias Sociales, Educación, Psicología, Derecho o carreras afines.
- Experiencia mínima de 2 a 5 años en gestión de servicios, experiencia del cliente o áreas afines.
- Experiencia liderando equipos y gestionando operaciones.
- Experiencia en digitalización de procesos, gestión de proyectos en tecnologías de Información y mejora continua
- Conocimiento en CX (CSAT, CES, SLA, FCR, TAT) y gestión por procesos. Deseable.
- Manejo de CRM, automatización y herramientas digitales de atención.
- Deseable experiencia en el sector educativo.

BENEFICIOS

- Un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.
- La oportunidad de impactar positivamente en la experiencia de cientos de estudiantes.
- Trabajo presencial en nuestro Campus.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, care, student, estudiante

📌 Coordinador de Atencion al Estudiante (Lima)
🏢 UNIVERSIDAD POLITÉCNICA DEL PERU
📍 Lima