En Summit Consulting nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda / Help Desk para supervisar la operación de soporte técnico de una importante franquicia del sector alimenticio.

Remuneración: S/ 1,900 mensuales Modalidad: Presencial Horario: Rotativo Régimen laboral: Planilla MYPE Área: Tecnología / Soporte TI ¿Cuál será tu misión?

Coordinar y supervisar las actividades de la Mesa de Ayuda (MDA), asegurando una atención productivo y oportuna de las incidencias tecnológicas, el cumplimiento de los niveles de servicio y la continuidad operativa de los sistemas y equipos tecnológicos de los establecimientos de la franquicia.

Funciones principales

Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de Mesa de Ayuda (MDA).

Gestionar y monitorear los tickets de atención, asegurando el seguimiento y la resolución oportuna de incidencias.

Verificar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Brindar soporte técnico de primer nivel y coordinar el escalamiento de incidencias complejas.

Supervisar la atención de incidencias tecnológicas que afecten la operación de los locales de la franquicia.

Coordinar con las áreas técnicas y operativas para garantizar la continuidad del servicio.

Elaborar reportes de incidencias, indicadores de gestión y cumplimiento de objetivos.

Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos de soporte.

Organizar las actividades del equipo y priorizar las incidencias según su nivel de criticidad.

Promover una atención de calidad y una adecuada experiencia para los usuarios. Requisitos





Egresado técnico o universitario de las carreras de Sistemas, Informática, Computación o afines.

Experiencia mínima de 1 año en Soporte Técnico, Mesa de Ayuda, Help Desk o Service Desk.

Deseable experiencia coordinando o supervisando equipos de soporte técnico.

Conocimientos en sistemas operativos Windows, macOS y Linux.

Manejo de Active Directory y Microsoft 365.

Experiencia con herramientas de gestión de tickets como GLPI, ServiceNow o similares.

Conocimientos básicos de hardware, software, redes y conectividad.

Manejo de herramientas de acceso remoto como AnyDesk o TeamViewer.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en horarios rotativos. Competencias

Liderazgo y capacidad de organización.

Comunicación efectiva.

Orientación al cliente y a resultados.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Proactividad e iniciativa.

Trabajo en equipo.

Capacidad para gestionar prioridades y trabajar bajo presión. ¿Qué te ofrecemos? Remuneración mensual de S/ 1,900. Ingreso a planilla MYPE, conforme al régimen laboral aplicable. Línea de crecimiento y desarrollo profesional. Buen ambiente laboral y trabajo cooperativo.

Experiencia en la coordinación de soporte tecnológico para una importante franquicia del sector alimenticio. Aprendizaje continuo y nuevos retos profesionales.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Edad: entre 26 y 45 años

Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, mostrador, desk, expositor, exhibitor, nominas, sueldo, paga, retribucion, salary, payslip, payroll, wage, pay, payment, nominista

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda / Help Desk / Sueldo S/ 1,900 - Ingreso Inmediato (Lima)
🏢 summit
📍 Lima