Gestión de la Experiencia Monitorea indicadores operativos de cajas (tiempo de espera, velocidad, amabilidad, etc.) para identificar desviaciones. Da seguimiento a la experiencia del cliente en el frente de cajas Identifica oportunidades de mejora en los procesos de atención y proponer acciones correctivas. Asegura la correcta implementación de estándares de servicio y modelo de amabilidad. 2.

Soporte

Operativo y Procesos Críticos Brinda soporte a tiendas ante incidencias operativas de cajas (sistemas, procesos, reclamos complejos). Asegura la continuidad operativa frente a contingencias, coordinando soluciones con áreas involucradas. Supervisa el cumplimiento de protocolos y procedimientos operativos y lineamientos establecidos. Gestiona y hace seguimiento a incidencias que impactan la operación o experiencia del cliente.

- Estandarización y Mejora Continua Documenta,



actualiza y difunde procesos operativos de cajas. Identifica buenas prácticas en tienda y promueve su escalamiento. Participa en iniciativas de mejora continua de la operación de cajas. Levanta alertas estructurales y propone mejoras a procesos, herramientas o políticas.
- Desarrollo y Capacitación Diseña y coordina capacitaciones para operadores y supervisores en procesos de caja. Acompaña el cierre de brechas detectadas en indicadores o auditorías. Brinda retroalimentación a tiendas sobre desempeño operativo.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras fundamental: specialist, especialista

📌 Especialista de Cajas Central - Tottus (Lima)
🏢 Falabella Corporativo Peru
📍 Lima