En Tracklink buscamos incorporar talento que nos ayude a elevar nuestros estándares de calidad, mejorar nuestros procesos y ofrecer una experiencia cada vez mejor a nuestros clientes.

Buscamos un/a Especialista de Control de Calidad y Mejora Continua, con capacidad analítica, orientación al cliente y enfoque en la ejecución, que identifique desviaciones, encuentre sus causas raíz, impulse acciones correctivas y verifique que las mejoras se mantengan en el tiempo.

Principales responsabilidades

· Monitorear los procesos de activación y preactivación de vehículos, identificar causas de retrasos o incumplimientos, generar alertas tempranas y dar seguimiento a su regularización.

· Dar seguimiento al proceso de instalación, midiendo tiempos de atención y cumplimiento de SLA; identificar cuellos de botella y coordinar mejoras con las áreas involucradas, concesionarios e instaladores.

· Analizar el proceso de renovación, identificar motivos de no renovación y oportunidades para mejorar la adopción y el uso del servicio antes del vencimiento.

· Auditar la calidad de las llamadas de bienvenida y los procesos de atención al cliente mediante muestreos, revisión de casos y seguimiento de hallazgos.

· Supervisar los tiempos, protocolos y trazabilidad de las solicitudes de asistencia vial, consultas y alertas de colisión, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.

· Monitorear los indicadores de satisfacción, analizar los principales motivos de insatisfacción y dar seguimiento a las acciones para mejorar la experiencia del cliente.

· Verificar el proceso de cambio de propietario y otros trámites relacionados, identificando casos pendientes, errores documentarios y demoras.





· Mantener un tablero de control de indicadores, desviaciones y planes de acción, incluyendo responsables, fechas compromiso, estado, KPI impactado y evidencia de cierre.

· Realizar auditorías y muestreos periódicos para verificar el cumplimiento de procedimientos, protocolos, SLA y estándares de calidad.

· Investigar causas raíz, identificar reprocesos y recurrencias, proponer acciones correctivas y preventivas, y verificar su efectividad para evitar que los problemas se repitan.

· Coordinar con las diferentes áreas de Tracklink, concesionarios y financieras automotrices y otros equipos involucrados para resolver desviaciones y asegurar el cumplimiento de los compromisos.

· Revisar riesgos de continuidad operativa en procesos críticos y alertar sobre brechas de cobertura, documentación o reemplazos.

· Documentar y actualizar procedimientos, flujos, checklists y estándares de atención, promoviendo la mejora continua.

· Desarrollar prácticas y controles con potencial de extenderlos progresivamente a todos los clientes y operaciones de Tracklink.

Requisitos

· Bachiller o egresado/a de Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Procesos, Ingeniería Empresarial o carreras afines.

· Mínimo 3 años de experiencia en calidad, procesos, operaciones, mejora continua,



experiencia del cliente o análisis de indicadores.

· Manejo de Excel intermedio/avanzado; Power BI deseable.

· Conocimientos de mejora continua y análisis de causa raíz, como PDCA, Lean o Six Sigma.

· Deseable experiencia en gestión de SLA, auditoría de procesos, seguimiento de KPIs y planes de acción.

· Deseable experiencia en atención al cliente, contact center, sector automotriz, tecnología o telemetría.

Competencias

Capacidad analítica, planificación y organización, ejecución y seguimiento de resultados, comunicación efectiva, orientación al cliente, iniciativa, gestión del conocimiento y tolerancia a la presión.

¿Qué ofrecemos?

· Ingreso a planilla desde el primer día.

· Remuneración fija de S/ 4,500 mensuales más variable de hasta S/ 2,000 a partir del 4to mes, sujeto al cumplimiento de indicadores y objetivos definidos.

· Horario de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 6:00 p. m.

· Modalidad de trabajo híbrida.

· EPS al 50% a partir del sexto mes (opcional).

· Herramientas de trabajo brindadas por la empresa.

· Día libre por cumpleaños y beneficios por años de permanencia.

Un reto con impacto La persona seleccionada tendrá un rol clave para transformar los hallazgos operativos en mejoras concretas, medibles y sostenibles. Inicialmente trabajará enfocado/a en Toyota del Perú y, progresivamente, contribuirá a elevar los estándares de calidad y eficiencia de otras operaciones de Tracklink.

Si te motiva analizar problemas, mejorar procesos y convertir los datos en resultados, queremos conocerte.

Postula y comparte esta posibilidad con quien pueda encajar en el reto.

📌 Especialista de Control de Calidad y Mejora Continua (Lima)
🏢 Tracklink - Octo Telematics Perú
📍 Lima