heck Point Advertainment se encuentra en búsqueda de un Especialista en Telefonía IP y Contact Center para participar en proyectos de implementación, configuración y soporte de soluciones de comunicaciones para clientes corporativos.

Requisitos

Egresado o bachiller de Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería de Redes y Comunicaciones, Ingeniería Electrónica, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

Experiencia mínima de 2 años en implementación y/o soporte de soluciones de Telefonía IP.

Experiencia en centrales telefónicas IP y soluciones de comunicaciones unificadas.

Conocimiento de soluciones Cisco para telefonía y Contact Center.

Conocimiento de Cisco Unified Communications Manager CUCM.

Conocimiento de soluciones de Cisco Contact Center, UCCX, UCCE o similares.

Experiencia o conocimiento en sistemas de grabación de llamadas telefónicas.

Conocimiento en almacenamiento y gestión de grabaciones.

Conocimiento de troncales SIP, extensiones, planes de marcación y enrutamiento de llamadas.

Conocimiento de protocolos SIP, RTP y TCP/IP.

Conocimientos de redes LAN, WAN, VLAN, Routing, Switching, QoS, DHCP y DNS.

Conocimiento de servidores Windows y/o Linux.

Conocimiento básico o intermedio de virtualización y almacenamiento.

Funciones

Implementar y configurar soluciones de Telefonía IP.





Configurar centrales telefónicas y plataformas de comunicaciones unificadas.

Configurar extensiones, usuarios, troncales SIP y planes de marcación.

Participar en implementación y configuración de soluciones Cisco CUCM.

Implementar y brindar soporte a plataformas de Contact Center.

Configurar agentes, supervisores, colas de atención, IVR y flujos de llamadas.

Implementar e integrar sistemas de grabación de llamadas.

Configurar almacenamiento y políticas de retención de grabaciones.

Realizar integraciones entre telefonía, Contact Center, sistemas de grabación y otras plataformas.

Realizar levantamientos técnicos y diagnóstico de infraestructura.

Ejecutar pruebas de funcionamiento y puesta en producción.

Atender y solucionar incidencias relacionadas con Telefonía IP y Contact Center.

Elaborar documentación técnica, diagramas y reportes de implementación.

Brindar capacitación técnica y soporte a clientes.

Conocimientos valorados

Cisco CUCM.

Cisco Unity Connection.

Cisco UCCX / UCCE.

Cisco Webex Contact Center.

Cisco CUBE.

Gateways de voz.

SIP Trunk.

IVR.

Sistemas de grabación de llamadas.

VMware / Hyper-V.

NAS / SAN.

Wireshark.

QoS para voz.-Requerimientos- Educación mínima: Universitario años de experiencia

Palabras principal: specialist, especialista

📌 Especialista en Telefonía IP y Contact Center (Lima)
🏢 Check Point Advertainment
📍 Lima