Estamos en búsqueda de talento para cubrir nuestras vacantes de FORMADOR(A) y ANALISTA/MONITOR DE CALIDAD para Call Center.

Miraflores, Lima – Perú

FORMADOR(A) DE CALL CENTER

¿Cuál será tu misión?

Acompañar y desarrollar a los equipos, fortaleciendo sus conocimientos y habilidades para contribuir al cumplimiento de los objetivos de la operación.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Diseñar y ejecutar capacitaciones de acuerdo con las necesidades de la operación.

-Realizar seguimiento al aprendizaje y desempeño de los colaboradores, brindando feedback oportuno.

Crear y actualizar materiales, manuales y herramientas de formación.

¿Qué necesitas?

Experiencia como Formador(a), Capacitador(a) o Facilitador(a) en Call Center.

Experiencia en procesos de formación comercial.

Deseable experiencia en telecomunicaciones.

Manejo de grupos y excelentes habilidades de comunicación.

Proactividad, liderazgo y orientación al desarrollo de equipos.

ANALISTA / MONITOR DE CALIDAD

¿Cuál será tu misión?

Asegurar la calidad de las gestiones realizadas por los asesores,



identificando oportunidades de mejora y contribuyendo al cumplimiento de los estándares de la operación.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

Monitorear y evaluar las llamadas y gestiones de los asesores según los parámetros establecidos.

Identificar y reportar errores críticos, hallazgos y oportunidades de mejora.

Brindar feedback a los asesores y realizar seguimiento a los indicadores de calidad.

¿Qué necesitas?

Experiencia como Monitor de Calidad, Analista de Calidad, Ejecutivo de Calidad o afines en Call Center.

Estudios técnicos o universitarios en curso, truncos o culminados en Administración, Comunicaciones, Marketing o carreras afines.

Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.

- Deseable experiencia en telecomunicaciones.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria años de experiencia

Edad: A partir de 18 años

Palabras principal: analyst, quality, qa

📌 Formador/a y Analista o Monitor/a de Calidad - Lima, Perú
🏢 Intelligent Customer Acquisition Peru C.
📍 Lima