Supervisor de Operaciones

En Quantia, empresa peruana especializada en soluciones tecnológicas, BPO y canales digitales. Nos encontramos en busqueda de nuevos talentos como TÚ, con actitud, compromiso y muchas ganas de crecer en el mundo del Contact Center. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo como!

Objetivo del puesto

Liderar y gestionar equipos comerciales, asegurando el cumplimiento de objetivos, productividad, calidad y resultados de la operación.

Principales funciones
Liderar y acompañar al equipo de asesores.
Realizar seguimiento diario a resultados y cumplimiento de metas.
Analizar indicadores y establecer planes de acción.
Realizar feedback y coaching a los asesores.
Identificar oportunidades de mejora en productividad, ventas y calidad.
Gestionar adherencia, ausentismo y conexión.
Coordinar con las áreas de Formación, Calidad y Operaciones.
Elaborar y presentar reportes de resultados.

KPIs / Conocimientos
Ventas y cumplimiento de meta.
Conversión.
Productividad / SPH.
Contactabilidad.
TMO / AHT.
Calidad / QA.
Adherencia y ausentismo.
Manejo de Excel intermedio.
Deseable manejo de Power BI y herramientas de gestión de Call Center.

Requisitos
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Ingeniería Industrial, Psicología o carreras afines.




Experiencia mínima de 1 a 2 años como Supervisor/a de Operaciones en Call Center.
Experiencia liderando equipos comerciales.
Deseable experiencia en campañas de ventas, telecomunicaciones, fibra óptica, Internet Hogar, portabilidad, renovación de equipos u otras campañas comerciales.
Experiencia en manejo y análisis de indicadores.

Beneficios
Sueldo fijo + variable
Ingreso a planilla COMPLETA con todos los beneficios de ley.
EPS cubierta al 50% (Protegido privado para atencion en clinicas - Opcional)
Medio día libre por cumpleaños.
Buen clima laboral.
Línea de carrera y oportunidades de crecimiento.

Modalidad

PRESENCIALHorario: Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m (DESCANSA DOMINGOS Y FERIADOS)Sede: San Isidro

Competencias
Liderazgo
orientación a resultados
comunicación efectiva
capacidad analítica
toma de decisiones
manejo de conflictos
desarrollo de equipos

Si tienes actitud, ganas de crecer y quieres desarrollarte en el mundo comercial, esta posibilidad es para ti.

Requerimientos
Educación mínima: Educación Secundaria
1 año de experiencia

Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Supervisor De Operaciones/call Center/ventas/planilla Completa Presencial San Isidro
🏢 QUANTIA SOLUCIONES
📍 San Isidro