Agile BPO (Business Process Outsourcing) empresa especializada en ventas multicanal para los sectores financiero y telecomunicaciones. Integrando talento, procesos y tecnología para escalar operaciones comerciales en canales presenciales y remotos, asegurando resultados medibles y una experiencia de cliente consistente.

Está en búsqueda de: Gestor(a) en Tiempo Real (GTR) Contact Center.

Serás responsable de monitorear y gestionar la operación de contact center en tiempo real, asegurando el correcto funcionamiento de las plataformas de marcación y CRM, la distribución eficiente de las bases y el seguimiento de los principales indicadores operativos.

Principales funciones

Monitorear en tiempo real las plataformas de marcación y CRM.

Gestionar y ajustar los ratios de marcación en Vicidial según la demanda y capacidad operativa.

Supervisar la asignación y reemplazo de bases.

Identificar y gestionar incidencias técnicas y operativas.

Coordinar con Soporte Técnico la solución de incidencias relacionadas con CRM y sistemas de marcación.

Elaborar reportes de productividad en tiempo real.

Analizar el desempeño de las listas de marcación e identificar oportunidades de mejora.

Brindar información a Supervisores y Coordinadores para la toma de decisiones.





Optimizar la distribución de llamadas y flujo de datos para contribuir a mejorar la tasa de contacto. Requisitos

Estudios técnicos o universitarios concluidos en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración, Estadística o carreras afines.

Mínimo 1 año de experiencia en gestión operativa de contact center, monitoreo de marcadores predictivos o CRM.

Mínimo 6 meses de experiencia específica en gestión en tiempo real utilizando Vicidial o plataformas similares.

Experiencia/conocimiento en: CRM/Marcadores predictivos/KPIs operativos/Análisis de bases de datos.

Office nivel intermedio. Conocimientos técnicos

MS SQL Server: avanzado.

Power BI: intermedio.

Python: intermedio.

Vicidial o plataformas de marcación similares. Si tienes experiencia en GTR, contact center, Vicidial, monitoreo en tiempo real y análisis de datos, esta oportunidad puede ser para ti.

¡Únete a Agile BPO y sé parte de nuestro equipo de Operaciones!.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico años de experiencia

Edad: entre 22 y 40 años

Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Gestor en Tiempo Real GTR Contact Center (Lima)
🏢 Agile Ventas C.
📍 Lima