¡Únete a Laureate Perú! En Laureate contribuimos a la transformación del Perú a través de una educación inclusiva, accesible y de calidad que transforma vidas.

Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Asistente que desee aportar al desarrollo de capacidades y generar un impacto positivo en nuestra comunidad educativa.

Misión del puesto: Garantizar la vigencia y operatividad de los recursos de soporte y los flujos de interacción digital, ejecutando actualizaciones precisas en las herramientas de atención y bases de conocimiento. Su propósito es asegurar que la información de autogestión sea exacta y funcional, facilitando reportes de navegación que permitan optimizar continuamente la experiencia del usuario y la eficiencia de los canales de contacto de las instituciones pertenecientes a Laureate Perú.

Requisitos

Egresado universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones, Ing. Industrial o afines.

Experiencia mínima de 02 años en puestos de atención al cliente como asistente o líder operativo.

Conocimiento en el uso de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).

Cursos de Costumer experience, servicio al cliente.

Excel intermedio (avanzado de preferencia) - Indispensable

Capacidad para interpretar indicadores, reportes y realizar análisis de datos - Indispensable

Conocimientos básicos de DAX (Data Analysis Expressions) - Deseable

Power BI a nivel intermedio - Deseable

Fundamentos de bases de datos y manejo de información - Deseable

Fundamentos de Inteligencia Artificial e IA generativa - Deseable

Conocimiento básico de automatización o herramientas low code - Deseable

Funciones

Modificar, dar de alta o de baja artículos de ayuda, asegurando que la información técnica sea comprensible para el usuario final.

Contactar a las áreas dueñas de la información para validar que los cambios en los procesos o servicios que brinda la universidad.





Revisar periódicamente que no existan artículos obsoletos o con enlaces rotos que afecten la experiencia del usuario.Realizar cambios en los textos de los botones, menús de opciones o mensajes de bienvenida según las necesidades de la operación.

Activar o desactivar mensajes especiales (ej. avisos por mantenimiento, horarios feriados o información masiva de contención).

Testear manualmente cada cambio en el árbol de decisión para garantizar que el usuario final tenga una buena experiencia.

Descargar reportes de herramientas como Helpjuice (u otra que se cuente) sobre las páginas más visitadas y el comportamiento de los usuarios en la sección de ayuda.Monitorear cuántos usuarios inician el chat y cuántos logran resolver su duda mediante la autogestión sin pasar a un agente humano y levantar oportunidades.

Garantizar que todas las actualizaciones mantengan el mismo lenguaje y formato visual.

Mantener organizada la biblioteca de imágenes, PDFs y videos que se utilizan tanto en la web como en los flujos de atención digital y telefónico.Proponer mejoras en el contenido digital para el posicionamiento de los canales de autogestiónColaborar y coordinar con los equipos de comunicaciones la necesidad de difundir los canales de autogestión previa validación del área usuaria.

Realizar seguimiento del plan de comunicación: coordinar y hacer el seguimiento del planning operativo del plan de difusión aprobado por los líderes operativos.

Participar en proyectos e iniciativas del equipo de Canales Digitales.

Beneficios

Linea de carrera.

Descuentos educativos.

Como institución, en Laureate valoramos la diversidad y promovemos entornos inclusivos donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de participación y desarrollo, sin distinción de origen, género, edad, discapacidad u otras condiciones.

LoQueNosUneNosHaceUno OportunidadesLaborales.

-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras fundamental: ayudante, asistente, auxiliar, aux, auxiliary, assistant, helper, aide

📌 Laureate: Asistente de Canales digitales / Hibrido (Lima)
🏢 Laureate
📍 Lima