Clínica San Marcos se encuentra en la búsqueda de un(a) Líder de Calidad para fortalecer nuestro equipo y contribuir a la mejora continua de nuestros servicios, asegurando una adecuada experiencia y satisfacción de nuestros pacientes.

REQUISITOS

Estudios técnicos concluídos en administración de empresas o egresado universitario de administración, economía o carreras afines.

Experiencia mínima de 1 año en el área de calidad, servicio al cliente, atención al usuario de servicio de salud, atención y gestión de reclamos, etc.

Deseable experiencia en hospitales, clínicas, policlínicos, centros médicos o establecimientos de salud.

Manejo de Microsoft Office a nivel intermedio, correo, Drive y sistemas administrativos o clínicos.

Capacidad para elaborar informes, reportes y presentaciones para Gerencia.

Competencias: comunicación efectiva, empatía, capacidad analítica, organización, criterio, manejo de objeciones, solución de conflicto y orientación a resultados.

FUNCIONES

Supervisar el cumplimiento de políticas, protocolos, procedimientos y estándares de calidad de la clínica.

Detectar oportunidades de mejora en el servicio, solicitando y realizando seguimiento a las acciones correctivas.





Seguimiento a los aspectos relacionados con la seguridad del paciente, identificación, consentimiento informado, historia clínica, bioseguridad, registro asistencial, etc.

Recibir, registrar y realizar seguimiento a reclamos, solicitudes de devolución, quejas, sugerencias, felicitaciones y solicitudes hasta el cierre del caso.

Gestionar el Libro de Reclamaciones en Salud.

Coordinar con Dirección Médica los casos que requieran evaluación o criterio médico.

Aplicar, consolidar y analizar las encuestas de satisfacción y NPS.

Mantener actualizada la documentación del área de Calidad

Elaborar indicadores y reportes de calidad, reclamos, incidencias, satisfacción del paciente y acciones pendientes.

Presentar a Gerencia un informe mensual de Calidad y Experiencia del Paciente con hallazgos, incidencias, reclamos, indicadores y oportunidades de mejora.

Disponibilidad para trabajar presencialmente en San Juan de Lurigancho.-Requerimientos- Educación mínima: Técnico

1 año de experiencia

Palabras fundamental: jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, quality, qa

📌 Líder de calidad y experiencia del paciente (Lima)
🏢 Clinica San Marcos
📍 Lima