Supervisor de Servicios de TI
Objetivo del puesto Supervisar y realizar seguimiento a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, asegurando su desempeño, atención de necesidades y continuidad del servicio.
Requisitos:
Cualificado de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Ingeniería de Software o Ingeniería Industrial.
Experiencia mínima de 4 años en coordinación o supervisión de servicios y equipos TI.
Experiencia en seguimiento de desempeño, gestión de incidencias y ejecución de planes de mejora.
Conocimiento funcional de entornos tecnológicos y de la ágil de trabajo de equipos TI.
Conocimiento de metodologías ágiles (Scrum y Kanban) y herramientas como Jira o Azure DevOps.
Manejo de Excel e indicadores de gestión (KPIs).
Deseable experiencia en consultoras TI, outsourcing tecnológico o Staff Augmentation.

Principales funciones:
Realizar la inducción al servicio de los nuevos especialistas, comunicando las condiciones de su asignación, canales de comunicación y procedimientos de atención.




Realizar seguimiento periódico a los especialistas TI asignados a diferentes clientes, identificando necesidades, dificultades y posibles riesgos.
Supervisar la asistencia, disponibilidad y condiciones necesarias para la adecuada prestación del servicio.
Identificar y atender oportunamente observaciones relacionadas con desempeño, comportamiento, comunicación y cumplimiento de responsabilidades.
Analizar incidencias, establecer planes de acción y realizar seguimiento dedicado hasta verificar las mejoras.
Identificar dificultades en el desempeño de los especialistas y aplicar acciones para mejorar la productividad.
Participar en reuniones de seguimiento del servicio y coordinar acciones correctivas ante observaciones del cliente.
Consolidar y validar registros de horas, incidencias y compromisos de los especialistas.
Elaborar indicadores y reportes de gestión relacionados con desempeño, ausentismo, rotación y continuidad del

📌 Supervisor De Servicios Ti San Isidro (Perú)
🏢 Synopsis
📍 Perú