Servir como experto en productos de CRM para asegurar una entrega oportuna de proyectos del programa CRM.
Analizar las necesidades del negocio y los procesos de gestión de clientes, recomendar mejoras y optimización para definir los requerimientos funcionales del sistema de CRM.
Evaluar funcionalmente las soluciones tecnológicas propuestas por los proveedores.
Mapear requisitos, gestionar las solicitudes y rastrear las brechas entre el CRM y las especificaciones funcionales.
Revisar la estructura de datos del sistema vigente y participar en el modelado de la nueva estructura de datos basada en los requisitos operativos actuales cumpliendo los estándares del Gobierno de Datos.
Documentar el programa CRM según sea necesario, asegura la producción de casos comerciales para el desarrollo, personalización, configuración o migración de sistemas.
Crear casos de prueba e informe sobre los resultados.
Gestionar la integración de diferentes sistemas y canales con el CRM para garantizar la coherencia de los datos y la efectividad de los procesos.




Asegurar la adecuada configuración y personalización del sistema de CRM para satisfacer las necesidades del negocio, incluyendo la gestión de datos, la automatización de procesos y la generación de informes.
Capacitar y brindar soporte continuo para los usuarios del sistema CRM.

Requisitos
Técnico o Bachiller o Titulado en Ing. Sistemas, Informática, Industrial o carreras afines.
03 a 04 años de experiencia recopilando y analizando los requerimientos funcionales e implementando soluciones CRM en el sector de educativo (preferencia), banca, telecomunicaciones, y/o servicios.
Experiencia en el diseño, personalización y configuración de soluciones CRM Cloud, incluidas soluciones creativas de módulos utilizando ambas capacidades CRM básicas, así como soluciones personalizadas.
Experiencia en la generación de informes de análisis de CRM y análisis de datos.
Experiencia implementando CRM Microsoft Dinamics 36

📌 Crm Functional Expert Los Olivos (Perú)
🏢 Navent
📍 Perú