Oferta

Velar por la satisfacción y expectativas de los clientes que se presentan al área, cumpliendo con las políticas y normas de la compañía

Descripción

Oferta Velar por la satisfacción y expectativas de los clientes que se presentan al área, cumpliendo con las políticas y normas de la compañía

Servicio al Cliente / Servicio de Excelencia

Atender cualquier demanda o inquietud de los clientes, buscando la mayor satisfacción, preservando la venta.

Operaciones

Autorizar los cambios y las devoluciones de la mercadería de los clientes, cumpliendo con los procedimientos establecidos.

Realizar el seguimiento de los productos que son ingresados a los Servicios Técnicos autorizados, haciendo las coordinaciones respectivas con la aseguradora cuando corresponda, a fin de cumplir con las cláusulas del contrato de Garantía Extendida de los clientes.

Coordinar la ejecución de los servicios Post Venta tales como: armado de muebles, instalaciones de artefactos, visitas técnicas a clientes, etc., a fin de cumplir con los estándares de servicios definidos por la compañía.





Velar por el cuidado de la mercadería de terceros que esté bajo su control, gestionando su rápida devolución al propietario.

En caso de recibir reclamos de los clientes vía INDECOPI tomar acciones inmediatas, coordinando con su jefatura, a fin de darle una adecuada y oportuna solución al caso.

Otras funciones del Representante de FEX

Cumplir con las indicaciones de su Jefe Directo.

Cumplir con todas las demás actividades que no se encuentran consignadas en la descripción de puesto, pero son propias del cargo que desempeña.

Requisitos

Candidato/a

- Universitarios truncos desde 7mo ciclo, o Técnica completa.
- Conocimientos básicos de herramientas de Gestión y Excel.
- Empatía, amabilidad, capacidad de trabajo en equipo.
- Experiencia en atención al cliente post venta presencial (NO CALL CENTER) (mínimo 2 años).
- Habilidades de comunicación.
- Disponibilidad para laborar 100% presencial.

#J-18808-Ljbffr

📌 Ejecutivo De Plataforma Post Venta / Retail / Centro de Lima
🏢 Grupo Falabella
📍 Lima