Acerca Del Empleo

En

Misión Del Cargo

Gestión en tiempo real de indicadores en Call center, revisar estatus de los agentes, elaboración de reportes y seguimiento, retroalimentación a supervisores.
Diseñar reportes con respecto a resultados, avances, indicadores y métricas para mejor visualización del desempeño del área.
Actualizar en tiempo real los reportes operativos del área: asistencia, productividad, tasas, tiempo en tipificación, tiempo de desconexión, etc.
Analizar y alertar tendencias, desviaciones con respecto a indicadores / objetivos a los supervisores encargados de los asesores.
Realizar la retroalimentación con los supervisores sobre la gestión.
Manejo de las base de datos para la obtención de indicadores y gestión de reporte constante con el coordinador para reconocer el avance de la operación.

Acerca Del Empleo

En S4 Learning nos encontramos en la búsqueda de un/a Controller para unirse a nuestro equipo.

Misión Del Cargo

Gestión en tiempo real de indicadores en Call center, revisar estatus de los agentes, elaboración de reportes y seguimiento,



retroalimentación a supervisores.

Responsabilidades
Diseñar reportes con respecto a resultados, avances, indicadores y métricas para mejor visualización del desempeño del área.
Actualizar en tiempo real los reportes operativos del área: asistencia, productividad, tasas, tiempo en tipificación, tiempo de desconexión, etc.
Analizar y alertar tendencias, desviaciones con respecto a indicadores / objetivos a los supervisores encargados de los asesores.
Realizar la retroalimentación con los supervisores sobre la gestión.
Manejo de las base de datos para la obtención de indicadores y gestión de reporte constante con el coordinador para reconocer el avance de la operación.

Otras Funciones
Realiza dichas funciones de manera transversal, apoyando a los países pequeños / otras campañas colocando como prioridad el país donde labora.

Requisitos

Formación Académica (Mínimo requerida)
Tecnól

📌 Controller Lima
🏢 Scala Learning
📍 Lima