Objetivo del cargo
Brindar soporte administrativo y operativo al área de Postventa, asegurando el adecuado control de la documentación, armado y actualización de expedientes, seguimiento de Órdenes de Trabajo OT, coordinación con proveedores y cumplimiento de los procesos internos del área.

Funciones principales

1. Gestión documentaria

Organizar, revisar y archivar la documentación generada por el área de Postventa.
Elaborar y mantener actualizados los expedientes de clientes, unidades y servicios realizados.
Solicitar, recopilar y validar los documentos necesarios para cada gestión.
Mantener los expedientes físicos y digitales correctamente ordenados y completos.
Apoyar en la preparación de documentación para auditorías, revisiones de marca y procesos internos.
2. Control y seguimiento de Órdenes de Trabajo OT

Llevar el control y seguimiento de las OT abiertas, pendientes y cerradas.
Verificar que las OT cuenten con la documentación y sustentos correspondientes.
Identificar OT pendientes de cierre, facturación, aprobación o regularización.
Realizar seguimiento con las áreas involucradas para evitar retrasos en el cierre de las OT.
Mantener actualizado el reporte de control de OT y comunicar oportunamente los pendientes.
3. Armado y seguimiento de expedientes

Armar expedientes de garantía, reclamos, servicios, proveedores y otros procesos de Postventa.
Verificar que cada expediente cuente con los documentos requeridos antes de su envío o cierre.
Dar seguimiento a expedientes observados o pendientes de información.
Mantener un adecuado control de los documentos enviados y recibidos.
4. Gestión con proveedores

Coordinar con proveedores la documentación, servicios y requerimientos solicitados por Postventa.
Solicitar cotizaciones, facturas, órdenes de servicio y demás documentos necesarios.




Realizar seguimiento a trabajos y servicios solicitados a proveedores.
Llevar un control de servicios pendientes, entregas y documentación por regularizar.
Coordinar con Administración y Contabilidad los documentos necesarios para el proceso de pago a proveedores.
5. Soporte administrativo de Postventa

Elaborar reportes y cuadros de seguimiento solicitados por la Jefatura.
Apoyar en el seguimiento de pendientes de las diferentes áreas de Postventa.
Registrar información en los sistemas y archivos de control correspondientes.
Apoyar en la organización de reuniones, comités y documentación del área.
Dar soporte en otras gestiones administrativas relacionadas con Postventa.
6. Soporte en atención al cliente y CRM

Aprender y brindar soporte en funciones de Asesor de Servicio y o CRM, principalmente en la atención y coordinación de citas.
Apoyar como reemplazo ante ausencias o necesidades operativas del área.
7. Realizar cualquier otra actividad relacionada con el puesto que sea asignada por su jefe inmediato.

Requisitos

Profesional universitario o técnico de las carreras de Administración, Administración Industrial, Contabilidad, Gestión Empresarial o carreras afines.
Experiencia mínima de 1 año en funciones administrativas, documentarias, logística, Postventa o áreas relacionadas.
Deseable experiencia en empresas del sector automotriz.
Deseable conocimiento de Órdenes de Trabajo, facturación, proveedores y procesos administrativos.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Inglés a nivel básico.
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