Oportunidad Laboral
Tracklink, empresa líder en el rubro de seguridad vehicular, se encuentra en la búsqueda del mejor talento para sumarlo a nuestro equipo como Especialista de control de calidad y mejora continua, en la ciudad de Lima
Requisitos
Bachiller o egresado de Administración, Ingeniería Industrial, Gestión de Procesos, Ingeniería Empresarial o carreras afines.
Deseable formación complementaria en gestión de procesos, calidad o mejora continua.
Manejo de Excel intermedio avanzado y deseable Power BI
Conocimiento de metodologías de mejora continua y análisis de causa raíz PDCA, Lean, Six Sigma.
Deseable experiencia en gestión de SLA, procesos de atención al cliente y auditoría de procesos.
Mínimo 2 años de experiencia en calidad, procesos, operaciones, mejora continua, experiencia del cliente o análisis de indicadores.
Deseable experiencia en seguimiento de KPIs, auditoría de procesos, identificación de desviaciones y elaboración seguimiento de planes de acción.
Deseable experiencia en servicios de atención al cliente, contact center, sector automotriz o empresas de tecnología telemetría
Funciones
Monitorear el cumplimiento del proceso de activación de vehículos identificar principales causas de no activación generar alertas y realizar seguimiento a su regularización.
Realizar seguimiento al proceso de preactivación identificar incumplimientos, errores o retrasos analizar causas y proponer acciones para mejorar el indicador.
Monitorear el cumplimiento del proceso de renovación de Toyota Connect analizar los principales motivos de pérdida o no renovación y proponer oportunidades de mejora
Verificar el cumplimiento y calidad de las llamadas de bienvenida realizar muestreos de llamadas,



identificar oportunidades de mejora y hacer seguimiento a los hallazgos.
Supervisar el cumplimiento de los procesos de atención de solicitudes de asistencia vial identificar tiempos de atención, incidencias, incumplimientos y oportunidades de mejora.
Realizar seguimiento a la correcta atención de las alertas de colisión verificar tiempos de respuesta, protocolos de atención y cierre de los casos.
Monitorear los resultados de satisfacción de clientes identificar tendencias, principales motivos de insatisfacción y oportunidades de mejora en el servicio.
Verificar el correcto cumplimiento del proceso de cambio de propietario, identificando casos pendientes, errores documentarios, tiempos de atención y oportunidades de mejora.
Ejecutar revisiones y muestreos periódicos de los procesos para validar el cumplimiento de procedimientos, protocolos y estándares establecidos.
Elaborar y mantener indicadores de seguimiento de los principales procesos, identificando desviaciones respecto a los objetivos establecidos.
Realizar revisiones periódicas de los procesos de Tracklink relacionados con Toyota Connect para verificar su cumplimiento y calidad.
Proponer y mantener actualizados procedimientos, flujos, checklists y estándares de atención cuando se identifiquen oportunidades de mejora.
Coordinar con Tracklink, concesionarios,



Toyota y otras áreas relacionadas para resolver desviaciones y asegurar el cumplimiento de los procesos.
Proponer acciones correctivas y preventivas frente a desviaciones identificadas, asignando responsables y fechas de compromiso.
Competencias Generales
Planificación y Organización
Ejecución y Seguimiento de resultados
Innovación y Creatividad
Actitud
Competencias Especificas
Capacidad Analítica
Comunicación Efectiva
Orientación al cliente
Gestión del conocimiento
Tolerancia a la presión
Ofrecemos
Planilla desde el primer día de labores.
Básico competitivo acorde al mercado
Variable sujeto a indicadores a partir del 4to mes
Horario de Trabajo Lun a Vier 9am 6pm
EPS al 50 a partir del 6to mes opcional.
Herramientas brindadas por la empresa
Día libre por cumpleaños
Beneficios por años de permanencia
En cumplimiento de la Ley 2 9 7 3 3 y a su Reglamento, aprobado por Decreto Supremo N 0 0 3 2 0 1 3JUS, sobre Protección de Datos Personales, la empresa cumple con garantizar la reserva de la información y la seguridad sobre el tratamiento de datos personales que se le dará a la misma respecto a todos nuestros postulantes, por ello, en caso postules a nuestro requerimiento se entiende que Acepta los términos y condiciones y políticas de privacidad y cookies de la Plataforma de la pagina web de tracklink.
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📌 Especialista de control de calidad y mejora continua C E en control y seguimiento de indicadores (San Isidro)
🏢 MOTORLINK
📍 San Isidro