En Tracklink buscamos incorporar talento que nos ayude a elevar nuestros estándares de calidad, mejorar nuestros procesos y ofrecer una experiencia cada vez mejor a nuestros clientes.

Buscamos un/a Especialista de Control de Calidad y Mejora Continua, con capacidad analítica, orientación al cliente y enfoque en la ejecución, que identifique desviaciones, encuentre sus causas raíz, impulse acciones correctivas y verifique que las mejoras se mantengan en el tiempo.

Principales responsabilidades
· Monitorear los procesos de activación y preactivación de vehículos, identificar causas de retrasos o incumplimientos, generar alertas tempranas y dar seguimiento a su regularización.
· Dar seguimiento al proceso de instalación, midiendo tiempos de atención y cumplimiento de SLA; identificar cuellos de botella y coordinar mejoras con las áreas involucradas, concesionarios e instaladores.
· Analizar el proceso de renovación, identificar motivos de no renovación y oportunidades para mejorar la adopción y el uso del servicio antes del vencimiento.




· Auditar la calidad de las llamadas de bienvenida y los procesos de atención al cliente mediante muestreos, revisión de casos y seguimiento de hallazgos.
· Supervisar los tiempos, protocolos y trazabilidad de las solicitudes de asistencia vial, consultas y alertas de colisión, identificando desviaciones y oportunidades de mejora.
· Monitorear los indicadores de satisfacción, analizar los principales motivos de insatisfacción y dar seguimiento a las acciones para mejorar la experiencia del cliente.
· Verificar el proceso de cambio de propietario y otros trámites relacionados, identificando casos pendientes, errores documentarios y demoras.
· Mantener un tablero de control de indicadores, desviaciones y planes de acción, incluyendo responsables, fechas compromiso, estado, KPI impactado y evidencia de cierre.
· Realizar auditorías y muestreos periódicos para verificar el cumplimiento de procedimientos, protocolos, SLA y estándares de ca

📌 Especialista de Control de Calidad y Mejora Continua (Lima)
🏢 Tracklink - Octo Telematics Perú
📍 Lima