Como Supervisor(a) de Recepción en Sanctuary Lodge, A Belmond Hotel, Machu Picchu, serás responsable de supervisar el trabajo diario de los recepcionistas, anticipándote a las adversidades para prevenir reclamos o quejas de los clientes. Tu rol es fundamental para garantizar una atención correcta y eficiente, asegurando la solución oportuna de problemas y el cumplimiento de los más altos estándares de servicio del hotel. Si estás buscando desarrollar tus habilidades y ser parte del futuro del lujo, este es tu momento.
Las responsabilidades principales incluyen:
• Supervisar el trabajo diario de los recepcionistas y gestionar la caja notable de recepción
• Asignar habitaciones a los huéspedes según sus requerimientos y coordinar tarifas en el sistema Opera
• Recibir y procesar pagos, además de cuadrar y facturar los grupos de huéspedes alojados en el hotel
• Apoyar las labores de los recepcionistas en procesos de check-in/out, cambio de moneda, asistencia al pasajero y redirección de llamadas
• Resolver problemas, asistir a los huéspedes ante cualquier duda y recomendar lugares de interés
• Canalizar y transferir con el área responsable los diferentes requerimientos y/o quejas de los clientes
• Revisar correos electrónicos y responder dudas o pedidos de huéspedes y empresas clientes sobre facturación
• Asegurar un buen servicio en términos de buen trato y eficiencia en el tiempo de respuesta a los requerimientos
• Velar por el cumplimiento de los estándares de servicio del hotel
• Mantener una estrecha relación de comunicación con todas las áreas del hotel
• Asegurar el cumplimiento de las normas, estándares y procedimientos de seguridad y salud en el trabajo
Requirements
Lo que tú aportas:
• Formación técnica o superior en Administración Hotelera, Hotelería y Turismo, Administración de Servicios, Administración o carreras afines
• Experiencia laboral mínima de 2 años en puestos similares.
• Nivel de inglés avanzado, y dominio a nivel intermedio de un tercer idioma
📌 Supervisor(a) de Recepción (Marangani)
🏢 Belmond
📍 Marangani
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